Bershka, retraso en entrega de chaqueta de cuero, solicito solución

El 20 de septiembre de 2025 realicé una compra en la página web de Bershka, pagando ₺2.240 por una chaqueta de cuero para mujer. Según la información proporcionada al momento de la compra, la entrega estaba programada para el 25 de septiembre. Sin embargo, el 24 de septiembre recibí un correo electrónico informándome que el pedido aún no había salido del almacén. Al revisar el estado de mi pedido en la web, seguía apareciendo como 'en preparación'.
Me comuniqué con el servicio de atención al cliente y me indicaron que podía cancelar el pedido si así lo deseaba, o bien esperar, pero no me ofrecieron una solución concreta ni una nueva fecha de entrega. Debido a que el producto no llegó en la fecha prometida, me vi perjudicada. Prefiero compartir mi número de pedido solo con la marca. Solicito que mi pedido sea preparado y entregado urgentemente lo antes posible.