Bershka, pedido retrasado y dificultad para contactar con soporte

Realicé un pedido en Bershka con el número 40336***102. Al crear la orden, la fecha de entrega indicada era entre el 9 y el 12 de enero, y confié en esos plazos porque había comprado los artículos como regalo. Sin embargo, hoy es 14 de enero y mis productos aún no han sido enviados al transportista. Durante el mismo período, hice varios pedidos adicionales en Bershka y todos llegaron sin problemas, lo que hace que la falta de gestión de este pedido sea especialmente frustrante, como si hubiera sido olvidado. Al haber planeado los regalos, el incumplimiento de la fecha me ha puesto en una situación incómoda. He intentado contactar al servicio de atención al cliente en múltiples ocasiones, pero no he conseguido hablar con nadie, lo que agrava aún más mi molestia. Exijo saber qué ha ocurrido con mi pedido, recibir información clara y que se envíe lo antes posible, así como una explicación del motivo por el cual no se me informó del retraso.