Pedido de Bershka retrasado, solicito solución urgente

Realicé una compra en Bershka con el número de pedido 40244512461, adquiriendo el modelo "botines de tacón ancho color marrón rojizo" y seleccionando la opción de entrega rápida a domicilio desde la tienda. Pagué un total de ₺3820, incluyendo el costo adicional por la entrega rápida, ya que necesitaba recibir el producto lo antes posible. Hice el pedido el domingo y me informaron que el producto llegaría a la sucursal de Beşiktaş el martes a más tardar. Sin embargo, desde hace tres días el pedido aparece como 'en reparto' y aún no ha sido entregado en mi dirección.
Ayer por la noche, a través del canal de WhatsApp de Bershka, me aseguraron que la entrega se realizaría antes de las 20:30, pero no recibí el producto. Cuando intenté comunicarme nuevamente, me dijeron que no podían ayudarme. He llamado varias veces tanto a la empresa de mensajería Kargoist como al servicio de atención al cliente de Bershka, pero no logré contactar con nadie, ya que no contestan las llamadas ni me devuelven la comunicación.
Solicito que mi pedido sea entregado hoy antes de las 15:00. De no resolverse esta situación, me veré en la necesidad de presentar una queja ante la Junta de Arbitraje del Consumidor.