Pedido retrasado de Bershka y sin información de entrega

El 13/09/2025 realicé un pedido de unas botas de tacón tipo stiletto en la página web de Bershka y seleccioné como punto de recogida la tienda Bershka del centro comercial Ankamall en Ankara. Mi número de pedido es 40322351950. Según la información proporcionada en el sitio, el producto debía llegar a la tienda el 16/09/2025. A pesar de que en el sistema aparece como enviado, no he recibido ninguna notificación que confirme que el pedido haya llegado a la tienda. El 17/09/2025 contacté con el servicio de atención al cliente y me informaron que, debido a la alta demanda, el plazo de entrega podría extenderse hasta 48 horas, lo cual comprendí. Sin embargo, hoy ya es 20/09/2025 por la tarde y sigo sin recibir ninguna comunicación sobre la llegada de mi pedido a la tienda. No he querido llamar de nuevo ni acudir a la tienda para evitar molestias innecesarias, pensando que el pedido llegaría en cualquier momento. El pago lo realicé con tarjeta de crédito, aplicando un descuento de membresía de ₺150, por un total de ₺1.840. Considero que, si el producto no está en stock, no debería venderse, y si está disponible, debería entregarse en el plazo prometido. Si el plazo de entrega estuviera correctamente indicado, no habría surgido este inconveniente. Solicito que mi pedido sea entregado urgentemente en la tienda y que se me informe debidamente.