Pedido de Bershka no entregado en fecha prometida, pago extra

El 5 de octubre realicé un pedido en la tienda online de Bershka con el número 40322841396 y seleccioné la opción de entrega 'Mismo Día Estambul'. Durante el proceso de compra, se indicaba claramente que recibiría mi pedido el 6 de octubre y pagué un cargo adicional de ₺130 por este servicio. Mi dirección de entrega está en Şişli, Estambul. Sin embargo, aunque ya son las 20:24 del 6 de octubre, mi pedido aún no ha llegado. Elegí esta opción específicamente para recibir el pedido el mismo día y pagué el importe extra por ello. En la página web todavía aparece que la entrega sería el 6/10. Es la primera vez que experimento un retraso de este tipo y pienso que el problema puede estar relacionado con la empresa de mensajería. Sin embargo, yo compré el servicio con la garantía de que la entrega se realizaría en la fecha indicada. Solicito que mi pedido sea entregado el 6 de octubre, tal como se prometió durante la compra.