Yanlış Ve Kalitesiz Çiçek Gönderimi Ve Saygısız Müşteri Hizmeti

5 Mayıs tarihinde Çiçek Sepeti üzerinden hastanede yatan kardeşime orkide ve altına pembe güllerden oluşan bir çiçek siparişi verdim. Siparişim akşam saat 20:30 civarında teslimata çıktığında, sayfadaki görselle benim seçtiğim ürün ile çiçekçinin gönderdiği ürünün birbirinden tamamen farklı olduğunu fark ettim. Hemen çiçekçiyi arayıp durumu bildirdim. Onlar da çiçeği dükkana geri alacaklarını, saat geç olduğu için aynı gün düzeltemeyeceklerini, ertesi gün orkidenin altına görseldeki güllerden ekleyerek tekrar göndereceklerini söylediler, ben de iyi niyetle bunu kabul ettim.

6 Mayıs’ta çiçek yeniden gönderildiğinde, bu kez de orkidenin değişmiş olduğunu gördüm. Bir gün önce hazırlanan orkide yaklaşık 80–85 cm boyundayken ve Çiçek Sepeti sayfasındaki görselle birebir uyumluyken, bugün gönderilen orkide yaklaşık 60 cm boyundaydı, hem boyut olarak sayfadaki ölçülerle uyuşmuyordu hem de çiçekleri seyrek ve solmaya yüz tutmuş durumdaydı. İlk gönderilen orkide canlı, çiçekleri yoğun ve sayfadaki ürüne çok benzerken, ikinci gönderilen orkidenin üzerinde çok az sayıda (5–6 tane) çiçek vardı ve neredeyse solmak üzereydi.

Bu durumu tekrar arayıp anlattığımda, çiçekçi hiçbir şekilde hatayı kabul etmedi. Bir gün önce benim için hazırlanan orkidenin kurye arkadaşta kaldığını, bu yüzden yeniden bir orkide hazırladıklarını ve ellerinde sadece bu orkidenin olduğunu söylediler. Ben hem görselden hem de bir gün önce gelen orkideden farklı, kısa boylu ve solmaya meyilli bir ürünü kabul etmeyeceğimi, ya değişim yapılmasını ya da ücret iadesi istediğimi belirttim. Buna rağmen talebimi reddedip, “İstediğiniz yere şikayet edin, bizim için hiçbir sıkıntı yok, şikayet etseniz bile hiçbir şey elde edemezsiniz” şeklinde kaba ve umursamaz bir üslupla konuşarak telefonu yüzüme kapattılar.

En başta kendi hataları olmasına rağmen, ben ilk yanlış üründe gayet sakin ve anlayışlı davrandım, “İnsanlık hali, hata olabilir” diyerek çözüm bekledim. Buna rağmen ikinci kez yanlış, eksik ve kalitesiz ürün gönderildi, üstüne de son derece saygısız bir yaklaşım sergilendi. Çiçek Sepeti üzerinden verdiğim 450129547 numaralı siparişle ilgili olarak, yanlış ve kalitesiz ürün gönderimi ile yaşadığım mağduriyetimin giderilmesini, ya ürünün sayfadaki görsele ve özelliklere uygun şekilde yeniden hazırlanıp gönderilmesini ya da ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca Erzurum’da hizmet veren ilgili iş ortağınızın bu tavrı ve söylemleri konusunda da gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.