Erya Otomotiv Sıfır Araçta Şanzıman Sorunu Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

15.04.2025 tarihinde Erya Otomotiv Ticaret A.Ş. - Erya Kadıköy Bayisinden firmamız adına Skoda Fabia Premium 1.0 TSİ 115 ps DSG araç satın aldık. Araç 25 km’de bize teslim edildiğinde, yola çıktığımız andan itibaren 3. Vitesten 2. Vitese geçerken 'cartlama' sesi geliyordu. İlk başta durumu anlayamadık; ancak iki gün sonra bayi olan Erya şubesine gittik. Bizi kendi servisi olan Erya Göztepe’ye yönlendirdiler. Aracı kontrol ettiklerini söyleyip, 1 km dahi kullanmadan 'ürün normal' diyerek geri verdiler.

Bir hafta sonra ses daha da artınca şikayetimizi tekrar ilettik. Serviste görüştüğümüz usta ile teste çıktık; sesi duydu ve bu aracın senkromenç hatası olduğunu, şanzımanın değişmesi gerektiğini söyledi. Biz ise aracın şanzımanının değişmesini istemedik; çünkü bu araç sıfır ve ayıplı bir mal olduğu için yenisiyle değiştirilmesini talep ettik. Bunu Türkiye distribütörü olan Yüce Otomotiv’e ileteceklerini söylediler ve bizden de yazılı beyan istediler.

Yüce Otomotiv’deki müşteri ilişkileri yetkilisi, müşteri memnuniyetini gözetmeden, duruma çözüm sunmak yerine sadece aracın parçalarının değişmesi gerektiğini belirtti. 'Aracınızı gelin alın, değiştirmiyoruz. Tamiri kabul etmiyorsanız da yapıyoruz.' diyerek, şanzımandaki senkromenç parçasını değiştirme yoluna gittiler. 17.06.2025 tarihinde 'Aracınız yapıldı, gelin alın.' diye aradılar ve aracımızı teslim aldık. Ancak sorun yine çözülmemişti. Yapılan işlemlere ait tüm evraklar elimizde mevcut ve sizlerle paylaşacağım.

Bunun dışında yeni bir sorunla daha karşılaştık. Arabayı stop edeceğim zaman P’ye alıyorum, algılamıyor ve kapıları 'P’de değil' diye kilitlemiyor. Aracı çalıştırınca da P’den D’ye almak istediğimde vites takılıyor ve D’ye geçmiyor. Aracı daha da bozmuş oldular. Servisi aradığımda yine 'Getirin, düzeltelim.' diyerek daha büyük bir sorunla cevap verdiler.

Gerek yüklenici firma Yüce Otomotiv, gerek satıcı ve servis sağlayıcı Erya Otomotiv hiçbir şekilde konuyu çözemedi ve çözmek istemiyor. Buradan, bu markadan veya bu bayiden araç alacak herkese sesleniyorum: Bu tip bir sorunla karşılaşırsanız, sorununuzun çözüme ulaşmayacağını bilerek tekrar düşünmenizi isterim. Bayi ve yüklenici firma sattıkları aracın arkasında durmuyor. Müşteri memnuniyeti sıfır olan iki kurum ile karşı karşıyayız. Verdikleri sözleri yerine getirmiyorlar.