Yanlış Sipariş Sonrası Mağduriyetim Giderilmedi, Çözüm Sunulmadı

Ersağ’ın resmi web sitesinden 150₺ ödeyerek şampuan almak isterken yanlışlıkla boş kutu siparişi verdim. Sipariş numaram: 1606834. Durumu fark edip Ersağ müşteri hizmetlerini aradım. Bana, 50₺ fark ödeyerek başka bir ürün seçebileceğim söylendi. Saç bakım kremi seçmek istedim fakat ürün 3 ay boyunca stokta yoktu. Bu süreçte defalarca büroya gidip stok güncellendi mi diye sordum. Sonunda stok geldiğinde ofisle tekrar görüştüm, ancak bu kez de zaman aşımı olduğu için değişim yapılamayacağı söylendi. Ben de kendilerine bunun kendi hataları olduğunu, defalarca ofise geldiğimi, saç bakım kremi yoksa farklı bir ürün almak istediğimi ilettim fakat buna da “yok” denildi. Boş kutuyu ne yapmam gerektiği konusunda da hiçbir çözüm sunulmadı. Ayrıca, beni arayacaklarını söylediler ancak günlerdir kimse aramadı.

Ürün iadesi yerine farklı bir ürün gönderilmesini ve mağduriyetimin bir an önce giderilmesini talep ediyorum.