Ödeme Alındı, Siparişlerim İptal Edilemiyor Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamıyor

07-08 Ağustos tarihlerinde Ersağ’ın kendi internet sitesi üzerinden genel temizlik, yağ çözücü ve banyo/WC temizleyici ürünlerinden oluşan iki ayrı sipariş oluşturdum. Sipariş numaram: 18144773. Kredi kartımla iki kez 804 TL’lik ödeme yaptım, ancak sistemde her iki siparişim de “ödeme bekliyor” olarak görünüyor ve siparişlerim sayfamda duruyor. Bu siparişleri iptal etmek istiyorum fakat hesabımda herhangi bir “iptal et” seçeneği bulunmuyor. Ayrıca müşteri hizmetlerine ulaşmak için defalarca arama yaptım ancak hiçbir şekilde ulaşamadım ve destek alamadım. Ürünlerim kargoya verilmediği gibi, hem siparişlerimi iptal etmek hem de kartımdan çekilen tutarın iadesini talep ediyorum. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ediyorum.