Yanlış Bilgilendirme Ve Geciken Kargo Yüzünden Hediye Teslim Edemedim

10 Ekim’de Ersa Saat’in kendi web sitesinden sp251010132349792 numaralı siparişi verdim. Siparişimin 3 iş günü içinde kargoya verileceği belirtilmişti, ancak 5-6 gün geçmesine rağmen ürünüm kargoya verilmedi. 13, 14 ve 15 Ekim tarihlerinde müşteri hizmetlerini aradım ve her gün “bugün kargoya verilecek” denilerek yanlış bilgilendirildim.

16 Ekim sabahı tekrar aradığımda bu kez “kargo çıkışı yapıldı” denildi, ancak kargo kodu istediğimde veremediler ve baştan savmak için “kargoda” dediler. Sonrasında tekrar aradığımda başka bir müşteri temsilcisi bu kez “daha çıkmadı, çıkacak” dedi. Bu süreçte 5-6 gün boyunca her gün iptal etmek istediğimi belirtmiştim, ancak bana sürekli “iptal edemezsiniz, kargoya verildi” cevabı verildi. En son görüşmemde iptal talebim kabul edildi ve aynı gün SMS ile iptal bilgisi geldi.

Ödememi kredi kartı ile 4.058 TL olarak gerçekleştirdim ve ücretim aynı gün iade edildi. Bu yaşadığım ilk olumsuz deneyim oldu.

Ayrıca, bu saat benim için çok önemliydi; arkadaşım için hediye olarak almıştım. Yaşanan bu süreç nedeniyle hediyemi zamanında veremedim ve hevesim kursağımda kaldı. Yanlış bilgilendirme, ilgisizlik ve mağduriyet nedeniyle Ersa Saat’in bu konuda müşterilerinden özür dilemesini bekliyorum. Ayrıca, bu tür sorunların başkalarının da başına gelmemesi için yaşadıklarımı paylaşmak istiyorum.