to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Saat Pil Değişiminde Aşırı Ücret Talebi
Casio marka saatimi 5 Kasım 2024 tarihinde satın aldım. Saatin pili 15 Temmuz’da bitti. Ürün garantili olmasına rağmen, bugün garanti servisi olarak yetkili olan Ersa Saat’e götürdüğümde pil değişimi için 919 TL ücret alındı.
Garanti süresi devam eden bir saatin pil değişimi için bu kadar yüksek bir ücret talep edilmesini kabul etmiyorum. Üstelik ürünün bu kadar kısa sürede pili bitmişken, bunun kullanıcı hatası değil üretim kaynaklı bir durum olarak değerlendirilmesi gerektiğini düşünüyorum.
Garanti servis numarası 379436 olan işlem kapsamında benden tahsil edilen 919 TL ücretin tarafıma iade edilmesini ve garanti kapsamındaki ürünlerde benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.
Dün Casio marka saatimin pil değişimi için Ersa Saat’e gittim. Normalde 49 TL civarında olan basit bir saat pili için benden 400 TL ücret alındı. Yapılan işlem sade bir pil değişimiydi, ekstra bir hizmet veya onarım yapılmadığı özellikle belirtilmesine rağmen bu kadar yüksek bir bedel talep edilmesi beni son derece rahatsız etti. Bu fiyatlandırmanın hakkaniyetli olmadığını ve haksız kazanç niteliğinde olduğunu düşünüyorum. Ödediğim fazla ücretin iade edilmesini ve bu tür aşırı fiyatlandırmaların önüne geçilmesi için gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Mustafa K., Öncelikle yaşamış olduğunuz süreç nedeniyle geri bildiriminizi aldığımızı belirtmek isteriz. Casio marka saatlerde garanti kapsamı, ürünün makine/mekanizma kısmında meydana gelen üretim kaynaklı arızaları kapsamaktadır. Pil ise kullanım süresine bağlı olarak tükenen ve belirli periyotlarda değiştirilmesi gereken bir parça olduğundan garanti kapsamında değerlendirilmemektedir. Bu doğrultuda, garanti sürenizin devam ediyor olması pil değişiminin ücretsiz gerçekleştirileceği anlamına gelmemektedir. Servis kaydınız kapsamında gerçekleştirilen pil değişimi için uygulanan 919 TL tutarındaki ücret, saat modelinizin teknik gereksinimleri doğrultusunda belirlenmiş olup kullanılan pil de ürünün teknik özelliklerine uygun nitelik ve markadadır. Pil tüketiminin kullanım süresine bağlı olarak değişkenlik gösterebileceği ve pilin garanti kapsamında bulunmadığı dikkate alındığında, servis kaydınız kapsamında tahsil edilen ücretin iadesi konusunda ne yazık ki yardımcı olamamaktayız. Anlayışınız için teşekkür eder, ürününüzü güvenle kullanmanızı dileriz. Saygılarımızla, Ersa Saat Müşteri Hizmetleri
