to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamında Pil Değişimi İçin 750 TL Ücret Talebi
Ersa Saat üzerinden satın aldığım Casio G-Shock GA-2200SKL-8ADR model saatimi, keşke almadan önce yetkili servisleri hakkında araştırma yapsaymışım diye düşüneceğim kadar olumsuz bir deneyim yaşadım. Ürünü aldıktan yaklaşık 1 sene sonra saat kendi kendine çalışmamaya başladı ve ben de garantili olduğunu düşünerek yetkili servise gönderdim.
Servis süreci hem çok uzun sürdü hem de kargolama sistemleri oldukça düzensizdi. Ürün servisteyken 3 farklı işlem yapıldığını gördüm ancak hiçbirinde ücret belirtilmemişti, bu nedenle garanti kapsamında olduğu için benden ücret talep edilmeyeceğini düşündüm. Buna rağmen, ürünüm geri gönderileceği sırada sadece pil değişimi için yaklaşık 750 TL talep edildi. Sıfır alınan bir saatin pilinin 1 yıl gibi kısa bir sürede bitmesi ve bunun için bu kadar yüksek bir ücret istenmesi bana oldukça tuhaf geldi. Bu nedenle ürünü yaptırmadım ve iade edilmesini istedim. Şu anda saatim evde kullanılmadan duruyor.
Kasım–Aralık 2025 döneminde yaşadığım bu süreçte tarafıma SMS ile “Sn. Müşteri 807260 servis takip numaralı GA-2200SKL-8ADR model ürününüzün 769,99 TL tamir ücretini ödemek için http://teknik.ersa.com.tr giriş yapınız. B002” şeklinde bir mesaj gönderildi ve bu bedeli ödemem istenerek pil değişimi ücretli hale getirildi. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde de aynı şekilde pil değişimi için benden ücret talep edildi, Üsküdar ofislerine gidip yüz yüze görüşecek vaktim olamadı.
Garantisi devam eden bu ürün için pil değişiminin ücretsiz olarak yapılmasını talep ediyorum. Ücretli işlem dayatılmadan, garanti koşullarına uygun şekilde saatimin tekrar sorunsuz çalışır halde tarafıma teslim edilmesini istiyorum.
Sayın Nafile E., Saatlerin yalnızca mekanizma garantilerinin bulunduğunu, dış aksam ve pil gibi parçaların kullanıma bağlı olarak deforme/tükenme olduğundan ücretli olarak işleme dahil olduklarını tekrar hatırlatmak isteriz. Bilgilerinize sunarız, Saygılarımızla
1 senede max kullandığım 8 ay 9 ay pilin bitmesi sizce normal mi ne kadar ucuz kalitelisiz ürünler kullandığınızı simdi daha iyi anlıyorum diğer markalardan örnek alin garantisi bitmiş ürünlerin bile pil değişimini ücretsiz karşılıyorlar sizlerde kos kocaman Casio dan bahsediyoruz böyle komik cevaplar vermeniz bile kaliteyi on plana çıkartıyor hizmet kalitenizi tebrik ediyorum ve hiçbir şekilde hiçbir vatandaşımıza tavsiye etmiyorum
Benzer bir saat de ben de aynı sorunu yaşadım. Saatimi aldıktan 1 yıl içerisinde 4 defa garantiye gönderdim. Üçüncü göndermemde saatimin pilinin değişmesi gerektiğini söylediler ve ücretli bir şekilde değiştirdim. Pili değiştirdikten 3 ay içerisinde tekrardan pil uyarısı verdi ve saat kısa devre yapmış. Saatimi sadece serviste açtırmama ve garanti süresinin devam etmesine rağmen saatimi ücretli bir şekilde yaptıracaklarını söylediler. Hiçbir şekilde memnun kalamadım, asla tavsiye etmem.