to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Pil Ve Conta Arızası İçin 1.200 TL Ücret Talebi
Casio Eqs-950DC-2AVUDF model kol saatimi 10/03/2025 tarihinde Trendyol üzerinden yetkili satıcıdan satın aldım. Saati düzenli olarak kullanmama rağmen kısa süre içinde pili bitti. Bunun üzerine yetkili bir bayide pil değişimi yaptırdım. Pil değişimini yapan görevli, sorunun yalnızca pilden kaynaklanmadığını, saatin teknik servise gönderilmesi gerektiğini belirtti.
Bu doğrultuda Ersa Yetkili Servisi ile iletişime geçerek saati kendilerine gönderdim. 22/04/2026 tarihinde gönderdiğim saatle ilgili yapılan inceleme sonrasında tarafıma, hem pilin hem de contanın arızalı olduğu, buna rağmen garanti süresi henüz dolmamış olmasına karşın 1.200 TL ücret ödemem gerektiği iletildi. Ürünün garantisi devam etmesine rağmen bu şekilde ücret talep edilmesini kabul etmedim ve saat bu nedenle tarafıma geri gönderildi.
Saat henüz bir yılını yeni doldurmuş olup garanti süresi devam etmektedir. Kısa sürede ve normal kullanımda olan bir saatte hem pil hem conta arızası oluşmasının olağan olmadığı kanaatindeyim. Buna rağmen, üretim veya teknik kaynaklı olabilecek bir sorunun kullanıcı hatası gibi değerlendirilmesi ve garanti kapsamı dışında bırakılması tarafımca kabul edilemez. Yetkili servis ile yaptığım görüşmede yalnızca pilin değil, contanın da arızalı olduğu ifade edildi ancak yapılan açıklamalar tatmin edici olmaktan uzak kaldı, konuya çözüm odaklı yaklaşılmadı. Hatta tarafıma “şikayet edebilirsiniz, tercih sizin.” şeklinde bir ifade kullanıldı.
Casio gibi dünya çapında bilinen bir markanın ürününün arkasında durmaması ve yetkili servis Ersa’nın, garanti kapsamındaki bir konuda kullanıcıyı mağdur edecek şekilde hareket etmesi marka imajına yakışmamaktadır. Garanti süresi devam eden bir ürün için 1.200 TL ücret talep edilmesi, tüketici memnuniyeti açısından son derece olumsuz bir durumdur.
Trendyol üzerinden, ars2025000002671 numaralı siparişle satın aldığım saatle ilgili yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, ürünün garanti kapsamında değerlendirilerek pil ve conta sorunu da dahil olmak üzere gerekli tüm işlemlerin ücretsiz şekilde yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Yeşim S., Servis kayıtlarınız detaylı şekilde incelenmiş olup, saatinizde yaşanan probleme ilişkin tüm süreçler değerlendirilmiştir. Öncelikle belirtmek isteriz ki; saatlerin pil ve dış aksam parçaları, garanti belgesinde de yer aldığı üzere garanti kapsamı dışında değerlendirilen yedek parçalardır. Ancak teknik inceleme sonucunda, saatinize yetkili servis dışında pil değişimi işlemi uygulandığı, ürüne uyumsuz pil takıldığı ve işlem sırasında saatin kapatılması esnasında contasının zarar gördüğü teknisyenlerimiz tarafından tespit edilmiştir. Saatin yetkili servis dışında açılması ve uyumsuz pil kullanılması, mekanizma açısından risk oluşturduğundan; bu müdahale sonucunda garanti kapsamında değerlendirilen parçalar da garanti kapsamı dışında kalmaktadır. Bu doğrultuda, yapılacak işlemlerin ücretli olarak gerçekleştirileceğini bilgilerinize sunar; ürünlerinizde oluşabilecek benzer durumların önüne geçebilmek adına işlemlerin yalnızca yetkili servisler tarafından yapılmasını önemle tavsiye ederiz. Bilgilerinize sunarız Saygılarımızla
Garanti belgesi ve kullanma kılavuzunda, teknik servis dışında yapılan pil değişimlerinin kabul edilmediği açık ve net şekilde belirtilmelidir. Ancak söz konusu pil değişimi yetkisiz bir yerde değil, doğrudan sizin yetkili bayinizde gerçekleştirilmiştir. Bu nedenle durumun kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Ayrıca tarafınızla gerçekleştirdiğimiz yazışmalarda, solar sistemli saatlerin uzun süre kullanılmaması halinde arıza verebileceği bilgisi de bizzat tarafınızca ifade edilmiştir. Bu durum yazışmalarla sabittir. Buna rağmen ürünü satın alırken tarafıma bu konuda herhangi bir uyarı, bilgilendirme veya dikkat edilmesi gereken özel bir kullanım notu verilmemiştir. Kullanıcıya önceden bildirilmeyen bir durumun sonradan kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesi kabul edilemez. Dünya çapında güvenilirliğiyle bilinen Casio gibi bir markanın, garanti süresi halen devam eden bir ürününün arkasında durmaması büyük bir hayal kırıklığı yaratmıştır. Üstelik ürün, kullanıcı kaynaklı değil; teknik inceleme gerektiren bir arıza nedeniyle çalışmamaktadır. Garanti süresi devam eden ürünümün yeniden incelenmesini, gerekli onarımın veya ürün değişiminin garanti kapsamında sağlanmasını ve yaşamış olduğum mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanarak gerekli mercilere başvuracağımı bilgilerinize sunarım.
