to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Saatimin Pil Değişimi Çatlak Nedeniyle Reddedildi
Amazon üzerinden satın aldığım ve hâlâ garanti kapsamında olan saatimin pilinin bitmesi üzerine yaklaşık iki hafta önce Ersa Saat’e pil değişimi için başvurdum. Saatin ekranında küçük bir çatlak olmasına rağmen sadece pil değişimi talep ettim.
Tarafıma, pil değişimi sonrası basınç ve su testi yapıldığını, camın çatlak olması sebebiyle su alabileceğini ve bu nedenle testten geçemeyeceğini söyleyerek pil değişimini reddettiler. Yazışmalarda da özellikle bu nedenle işlem yapamayacaklarını, “yarım işlem yapılamıyor” denilerek pil değişiminin tamamen reddedildiği belirtildi. Ayrıca bu durumla ilgili benden ekstra ücret talep ettiler.
Benim talebim, saatimin garanti kapsamı ve makul servis hizmeti çerçevesinde, ekranındaki ufak çatlak gerekçe gösterilerek pil değişiminin tamamen reddedilmemesi ve tarafıma makul bir çözüm sunulmasıdır. Saatimi kullanabilmem için pil değişiminin gerçekleştirilmesini veya çatlakla ilgili istenen ekstra ücretin gerekçesinin açık ve şeffaf şekilde izah edilerek, müşteri memnuniyetini önceleyen bir çözüm sağlanmasını istiyorum.
Sayın Mahir T., Saatlerin yalnızca mekanizma garantisi bulunmaktadır. Pil ve saatin tüm dış aksamları garanti kapsamı dışında değerlendirilmektedir. Konuyla ilgili detaylı bilgi için garanti belgenizde yer alan “Garanti Kapsamı Dışında Kalan Durumlar” bölümünü inceleyebilirsiniz. Pil değişiminin gerçekleştirilebilmesi için saatin su ve basınç testlerinden başarıyla geçmesi gerekmektedir. Saatinizde mevcut olan çatlak gibi hasarlar giderilmeden pil değişimi yapılması mümkün değildir. Aksi takdirde oluşabilecek su alma durumlarında mekanizmanın zarar görmesi kaçınılmazdır. Saatlerde kullanım kaynaklı oluşan deformasyonların giderilebilmesi için gerekli yedek parçaların temin edilmesi gerekmektedir. Bu parçalar garanti kapsamında olmadığından ücretli olarak temin edilmektedir. Saatinizdeki problemlerin giderilmesi için servisimizden ücret ve işlem bilgilerini edinebilirsiniz. Teknik Servis departmanımıza hafta içi ve mesai saatleri içerisinde 444 37 72 numaralı iletişim bilgilerimiz üzerinden ulaşabilirsiniz. Bilgilerinize sunarız Saygılarımızla
