to read complaints and reviews, or file yours.Erikli Su Teslimatı Ve Müşteri Memnuniyeti Hakkında Hayal Kırıklığı!
Erikli markasını güvenilir bir firma olarak tercih ettim, ancak yaşadığım deneyim tam bir hayal kırıklığı oldu. 19 litrelik damacana su siparişi verdim, bilgilerim alındı, ancak herhangi bir teslimat gerçekleşmedi. Siparişimi alan Melike Hanım, teslimatın 18:10’da yapılacağını açıkça belirtti. Ancak su gelmeyince müşteri hizmetlerini aradım ve bana "Bölgenizde kesinti mi oldu? " diye soruldu. Hayır dediğimde ise "Size ulaşamamışlar, siparişiniz iptal edilmiş" şeklinde bir yanıt aldım. İki gün sonra tekrar sipariş verdim ve yine teslim edilmedi. Bu kez gerekçe olarak "4. Kata çıkmıyoruz" denildi. Müşteri temsilcisi ise iş güvenliği ile ilgili yasal düzenlemelerden bahsetti. Ancak ilk siparişimde böyle bir bilgilendirme yapılmamıştı ve bu durum tamamen keyfi bir uygulama gibi görünüyor. Özetle, Erikli’nin hizmet anlayışı tutarsız ve müşteri memnuniyetine yeterince önem verilmiyor. Teslimatın yapılması tamamen firmanın inisiyatifine kalmış gibi görünüyor. Güvenilir olduğunu düşündüğüm bir markadan böyle bir deneyim yaşamak gerçekten üzücü.
Değerli Müşterimiz, Teslimat sürecinde meydana gelen gecikmeden üzüntü duyduğumuzu belirtmek isteriz. Yaşanan aksaklığın bir kez daha tekrarlanmaması için ilgili birimlerimize gereken talimatları vererek konuya ilişkin sizi en kısa sürede bilgilendireceğiz. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Erikli Müşteri Hizmetleri
Erikli ile yaşadığım sorun hakkında tarafıma yalnızca Şikayetvar.com üzerinden dönüş yapıldı. Ardından bir hanımefendi tarafından arandım ve sorunumun çözüleceği, bana tekrar bilgi verileceği söylendi. Ancak, beklediğim süre boyunca herhangi bir dönüş yapılmadı. Bugün belirttiğim saate kadar sabırla bekledim, ancak artık yeter! Verilen sözler tutulmadı, müşteri memnuniyeti hiçe sayıldı. Bu şikayetimi geri çekmiyorum! Erikli markasının nasıl bir fiyasko olduğunu bir kez daha gözler önüne serdiği için, bu şikayetimin burada kalmasını istiyorum. Umarım diğer vatandaşlar için de faydalı olur.
