Erikli Su Siparişlerinde Yanıltıcı İptaller Ve Kapı Çalındı Bahaneleri

Manisa Yunusemre’de Erikli Su ile yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Uygulamada görünmeyen ancak web sayfasında görünen, “ilk yirmi su indirimli olacak” kampanyasından yararlanmak için müşteri hizmetlerini aradım. Müşteri temsilcisi benim adıma sipariş oluşturduğunu söyledi ancak o akşam siparişim gelmedi ve resmen susuz kaldım.

Daha sonra siparişimin, “kapı çalındı, evde yoktunuz” notuyla iptal edildiğini öğrendim. Oysa bütün akşam evdeydim, ne kapı çalındı ne de teyit için arandım. Sipariş iptal edildiğine dair de bana hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Ertesi gün tekrar müşteri hizmetlerini aradım, durumu anlattığımda hemen düzelteceklerini söyleyip yeni bir sipariş oluşturdular. Akşam 18.00’den sonra evde olacağımı, teslimatın o saatten sonra yapılması gerektiğini özellikle belirttim ve bunun not edilmesini istedim. Buna rağmen uygulamaya girdiğimde bu siparişin de iptal edildiğini gördüm ve yine aranmadım, kapım çalınmadı.

Ödeme kapıda olacağı için maddi bir kaybım olmasa da, iki kez üst üste “gelindi, evde yoktunuz” denilerek gerçekte yapılmayan ziyaretler, aranmayan telefonlar ve hiçbir bilgilendirme yapılmadan iptallerle karşılaşmam beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Bu yaşadıklarımdan sonra uygulamayı sildim ve artık Erikli’den su sipariş etmeyeceğim.

Buraya yazmaktaki amacım, insanlara yaşananları göstermek ve bu süreçteki yanlış bilgilendirmelerin, “gelindi” denilmesine rağmen gelinmemesinin ve müşteriye haber verilmeden sipariş iptal edilmesinin ne kadar ciddi bir sorun olduğunu herkesin görmesini sağlamak. Erikli’nin müşterilerine karşı dürüst ve şeffaf olması, böyle durumlarda gerçeği yansıtmayan bahaneler üretmek yerine açıkça ne yaşandığını belirtmesi gerektiğini düşünüyorum.