Erikli Kuryenin Kat Sınırı İnisiyatifine Bağlı Su Teslimatı Sorunu

İstanbul Küçükçekmece Yeşilova Mahallesi’indeki Erikli bayisinden bir süredir su siparişi veriyorum. Evim 6. Katta ve binada asansör yok. Yaklaşık 1 aydır da bu bayiden su siparişi ederken ciddi sorunlar yaşıyorum. İlk sorunlu siparişimde Erikli kuryesi ile tartışma yaşadık, önce verdiğim siparişi iptal etti, ben tekrar sipariş verdim. Ardından beni telefonla arayarak 6. Kata su taşımayacağını, bu yüzden su getirmeyeceğini söyledi.

Kendisine suyun hayati olduğunu, su olmadan ne yapmam gerektiğini sorduğumda “bekleyin kapınıza geliyorum, yüz yüze konuşalım” diyerek kapıma kadar geldi. Telefonda kayıt aldığımı fark ettiğinde ses tonunu değiştirerek Erikli firmasının yönetmeliğinde bunun yazdığını, 4. Kattan sonrası için tamamen kuryenin inisiyatifine bırakıldığını, eğer merdivenden inerken ya da çıkarken düşer ve iş kazası yaşanırsa tazminat çıkabileceğini, böyle bir durumda da firmanın bu tazminatı kabul etmeyeceği yönünde tehditte bulunduğunu söyledi. Bir daha bana su getirmeyeceğini de açıkça belirtti ve gitti.

Ertesi hafta yeniden sipariş verdim, bu kez damacananın üzerine fazladan para bıraktım. Kurye geldi, parayı aldı, suyu bıraktı ve gitti. Ancak bu hafta tekrar sipariş verdiğimde siparişime hiç gelinmedi. Yani Erikli’den su alıp alamamam, kuryenin o günkü keyfine ve inisiyatifine kalmış durumda. Müşteri hizmetlerini aradığımda da aynı cevabı aldım, bana 4. Kattan sonrası için kuryenin inisiyatifinde olduğunu, istersem 4. Kata kadar inip suyumu oradan alabileceğimi söylediler.

Ben 2026 yılında temel bir ihtiyaç olan suya, kuryenin inisiyatifine göre erişmek zorunda bırakılmak istemiyorum. Her evde asansör olmayabilir, asansörü olmayan binalarda yaşayan insanlar su içmesin mi, suya erişmesin mi? Erikli’den, asansörü olmayan binalarda yaşayan müşterilerinin de temel ihtiyacı olan suya insanca, süreklilik arz eden ve bayinin keyfine bırakılmayan bir şekilde erişebilmesi için çözüm üretmesini ve yaşadığım mağduriyetin değerlendirilmesini talep ediyorum.