Erikli Su Kampanyasında Asansörsüz Katlara Teslimat İptali Ve Şeffaf Olmayan Hizmet

Erikli Su’nun “yeni abonelere özel ilk 20 siparişe 150 TL’ye su satışı” kampanyası kapsamında nişanlım M****** Ç***** yeni üye olmak istedi. 31 Ekim 2026 tarihinde verdiğimiz siparişten itibaren üç gün boyunca siparişimiz farklı bahanelerle bir türlü getirilmedi. Sistemde ve müşteri hizmetleri tarafında “geldik, evde kimseyi bulamadık” gibi gerekçelerle sipariş iptal edildiği söylendi.

Bugün, 02 Kasım 2026 saat 11.00 civarında ise aslında kimsenin adrese gelmediğini, bayide çalışan kişinin bel rahatsızlığı olduğu için suyu getiremediğini, bu nedenle de çeşitli bahanelerle siparişin iptal edildiğini öğrendik. Dairemiz 3. Katta ve asansör yok; buna rağmen baştan dürüstçe bilgi verilmedi, aksine defalarca oyalandık.

Erikli gibi kurumsal bir firmadan bayilerini ve çalışanlarını daha özenli seçmesini, müşteriye karşı şeffaf ve dürüst davranılmasını beklerdim. Yaşadıklarımızdan anladığım kadarıyla kampanya şartı sadece “yeni abone olmak” değil, fiilen asansörlü binada ya da giriş katta oturmak gibi gizli şartlar da varmış gibi bir durum ortaya çıkıyor; çünkü çalışan, suyu üst kata çıkarmak için zahmete girmiyorsa kampanyanın da bir anlamı kalmıyor. Müşteri hizmetlerinizin bu durumu son derece rahat bir şekilde ifade etmesi ve bayinin de bu tutumu, kurumsal bir firmaya hiç yakışmıyor.

Erikli’den artık herhangi bir talebim veya beklentim yok, ancak bu tür davranışların diğer tüketiciler tarafından da bilinmesini, herkesin bu süreci okuyup haberdar olmasını istiyorum.