Erikli Damacana Teslimatı Kat Yüksekliği Nedeniyle Reddedildi, Müşteri Hizmetleri Yanıtsız

Erikli suyu ilk defa denemek için kampanyalı damacana siparişi verdim ve yaşadığım durumdan dolayı oldukça hayal kırıklığına uğradım. Siparişimde sadece ilk su teslim edildi, sonrasında ise bayi dört kat yukarı çıkmak istemediği için damacana getirmeyi reddetti. Müşteri olarak böyle bir gerekçeyle teslimat yapılmaması bana göre kabul edilebilir bir durum değil.

Yaklaşık üç gündür bu sorunla uğraşıyorum. Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen sürekli “gelecek”, “dönüş yapılacak” denilerek oyalanıyorum. Sonunda bir görüşmede, bayinin kata çıkarmak istemediği, eğer bir kat aşağıdan alırsam getirebilecekleri söylendi. Evime kadar teslim edilmesi gereken suyu benim aşağı inip taşımam istenmesi hem hizmet anlayışıyla hem de verilen sözlerle tamamen çelişiyor.

Ayrıca Erikli’nin uygulaması da her kullanımımda sorun çıkarıyor, düzgün çalışmıyor ve bu da süreci daha da zorlaştırıyor. Tüm bu yaşananların üzerine, içme suyu kalitesinin de piyasadaki en ucuz markalardan hiçbir farkının olmadığını düşünüyorum. Hem hizmet hem ürün açısından bu kadar hayal kırıklığını aynı anda yaşamak gerçekten rahatsız edici.

Bu yaşananların dikkate alınmasını, özellikle bayinin ve müşteri hizmetleri süreçlerinin gözden geçirilmesini ve başka müşterilerin benzer mağduriyetler yaşamaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum.