Erikli Dağıtım Merkezinde Keyfi Teslimat Ve Sipariş Tarihi Manipülasyonu

Uzun süredir Erikli suyu Eryaman dağıtım merkezinden alıyordum. Daha önce de geç teslimat ve teslim edilmeme sorunları nedeniyle şikayet yazmış, suyu teslim aldıktan ve çağrı merkezi beni aradıktan sonra anlayış gösterip şikayetimi silmiştim. Ancak bu son yaşadığım olay ve özellikle sipariş saatimle oynanmış olması nedeniyle artık bu şikayetimi kesinlikle silmek istemiyorum.

Eskiden iki haftada üç damacana suya ek olarak iki koli yarım litrelik su tüketirken, Eryaman dağıtım noktasının sürekli geç getirme, cumartesi günleri siparişi özellikle ertesi güne sarkıtma ve müşteriyi mağdur etme alışkanlığı nedeniyle başka bir su firmasına geçmek zorunda kaldım. Şu anda sadece yaklaşık 2–3 haftada bir damacana suyu eve teslim olarak Erikli’den alıyorum, onu da mecburen puanlarım olduğu için kullanmaya çalışıyorum.

En son 23 Mayıs Cumartesi günü saat 16:50’de mobil uygulama üzerinden sipariş verdim. Bu saat, teslimat için makul bir saatti. O gün akşama kadar suyu getirmediler, ertesi gün 24 Mayıs Pazar olduğu için zaten teslimat yoktu ve ben tamamen susuz kalarak mağdur oldum. Teslimatın yapılmadığı cumartesi akşamı saat 20:30 civarında da çağrı merkezini arayıp durumu bildirdim, ancak daha sonra tekrar görüştüğümüzde, sistemlerinde bu görüşmeye dair hiçbir kayıt olmadığını, dolaylı olarak da doğruyu söylemediğimi ima eder şekilde ısrarcı bir tavır sergilediler. Bu yaklaşım beni ayrıca rencide etti. Bir cumartesi günü saat 16:50’de verilen bir siparişin neden akşam 19:00’a kadar teslim edilemediğini, neden ısrarla garaj kapısını açmamın talep edildiğini ve neden teslim edemedikleri bu siparişi iptal etmek yerine sanki ben tamamen yeni bir sipariş vermişim gibi uygulamadaki sipariş geçmişimden silip farklı bir tarih ve saate taşındığını açıkça öğrenmek istiyorum.

25 Mayıs Pazartesi günü dağıtımda görevli kişi beni arayarak geleceğini söyledi ve garaj kapısını açmamı istedi. Garaj kapısı herkese açılmayan bir kapı, on metrelik dümdüz bir yol var ve biz misafirlerimiz veya diğer firmalardan gelen kargolar için kapıyı açtırmıyor, herkes kapının önünde bekliyor. Buna rağmen görevli kişi yukarıya çıkmakta zorlanacağını söyleyip garaj kapısını özellikle açmamı istedi.

Zaten sürekli cumartesi günü verilen siparişleri ya hiç getirmemek ya da keyfi olarak pazartesiye sarkıtmak gibi bir alışkanlıkları olduğu için, yine benim istediğim saatte değil kendi uygun buldukları keyfi bir saatte gelip damacanayı kapının önüne bırakıp gitmişler. Ben o saatte evde bile değildim. Asıl rahatsız edici olan ise, mobil uygulamadan sipariş geçmişini kontrol ettiğimde, 23 Mayıs Cumartesi 16:50’de verdiğim siparişin, sanki 25 Mayıs’ta verilmiş gibi gösterilmesiydi. Yani teslim edemedikleri siparişi iptal etmek veya ertesi iş gününe aktarmak yerine, siparişin tarih ve saatini değiştirerek bambaşka bir sipariş gibi göstermişler.

Bu durum üzerine çağrı merkeziyle tekrar görüştüğümde, hem sipariş tarih ve saatiyle oynanmasının teknik olarak mümkün olamayacağını ısrarla söylediler hem de cumartesi 20:30 civarında yaptığım çağrı ile ilgili hiçbir kayıt olmadığını belirterek adeta beni haksız ve yanlış beyanda bulunan müşteri konumuna düşürdüler. Ben ise elimdeki ekran görüntüleriyle sipariş tarih ve saatimin değiştirildiğini net şekilde görüyorum ve bu şikayete ekleyeceğim. Çağrı merkezi, yaşadığım mağduriyetten çok apartman yönetimiyle görüşüp garaj kapısını açtırmam gibi ilgisiz ve yüzeysel önerilerde bulundu; cumartesi 16:50’de verilen bir siparişin o gün teslim edilmemesi, pazar günü susuz kalmam ve pazartesi keyfi bir saatte gelinmesi çağrı merkezindeki görevliyi nedense pek ilgilendirmedi. Ayrıca farklı bir dağıtım noktasından ürün almak istediğimi belirttiğimde, bunun da mümkün olmayacağını söylediler.

Artık Erikli’den bundan sonrası için herhangi bir talebim yok; hesabımda önceden biriken puanları kullanabildiğim kadar kullanıp tamamen başka bir su firmasına geçeceğim. Zaten kısmen geçtim ve zaman zaman damacanayı kendi elimle, omzumda taşıyarak su ihtiyacımı gideriyorum. Bu şikayeti yazmaktaki temel amacım, Eryaman dağıtım merkezinin, teslim edemediği siparişi iptal etmek yerine siparişin verildiği tarih ve saati değiştirerek sanki zamanında teslim edilmiş gibi göstermeye çalışmasını ve çağrı merkezinin de kayıtları yok sayarak müşteriyi haksız duruma düşüren tavrını ifşa etmek, özellikle de Erikli’nin üst yönetiminin Eryaman dağıtımındaki bu keyfi ve yanıltıcı uygulamadan haberdar olmasını sağlamaktır.