Depozito İadesi İçin 400 TL Sınırlandırması Ve Müşteri Hizmetlerinin Cevapsızlığı

Erikli Su ile uzun süredir devam eden aboneliğim kapsamında Bursa Yıldırım Hacivat bölgesinde hizmet almaktaydım. Cam damacana için Nisan ayında 1100 ₺ depozito ödemesi yaptım, o dönem “Fiş olmasa da sorun yaşamazsınız, zaten sürekli biz getiriyoruz. Elimizde de depozito fişi yok” denilerek herhangi bir belge verilmedi.

10 Aralık tarihinde cam damacana depozitomu iptal edip plastik damacana geçmek istediğimi belirttiğimde, normalde plastik damacana su ile birlikte 760 ₺ iade almam gerekirken, taşıyıcı firma benimle pazarlık yaparak “Abla, patronlar 400 ₺’den fazla veremez, istediğin yere söyle, daha fazlası olmaz.” şeklinde kabul edilemez bir söylemde bulundu. Böyle kurumsal bir firmanın müşteri odaklı olmak yerine bu şekilde küçük hesaplar yapmasını ve çalışanının müşteriyle pazarlık eder gibi konuşmasını hiç yakıştıramadım.

Bu durumu hemen müşteri hizmetlerine ilettim, bana konuyla ilgili dönüş yapılacağı söylendi; ancak bugün 24 Aralık olmasına rağmen, yani aradan 15 gün geçmesine karşın hâlâ herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Defalarca müşteri hizmetlerini aradığımda ise sadece talebimin iletildiği söyleniyor, somut bir çözüm sunulmuyor. Bu süreçte şehir dışında olduğum için su ihtiyacım olmadı; ancak artık hem yaşadığım mağduriyetin hem de bu ilgisizliğin son bulmasını istiyorum. Üstelik bu yaşadığım tek sorun da değil. Kurumsal bir firma olduğu için tercih ettiğim Erikli Firması beni çok yanılttı.

Tüm bu nedenlerle; aboneliğimin iptal edilmesini, cam damacana için ödediğim 1100 ₺ depozito bedelinin eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini ve taşıyıcı firma ile müşteri hizmetlerinin ilgisizliği konusunda gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı veya telefonla bilgi verilmesini talep ediyorum. Müşteri hizmetleri ile olan arama kayıtları da ekte mevcuttur.