Yüksek Bedelle Alınan Koltuk Kusurlu Çıktı, Aylardır Çözüm Bekliyorum

23.02.2025 tarihinde İstanbul Başakşehir İkitelli OSB Mah. MASKO 17/a Blok’taki Ergül Mobilya mağazasından, satış danışmanı Z***** K****** aracılığıyla iki adet üçlü koltuk ve iki adet berjerden oluşan bir salon takımı satın aldım. Toplamda 166.000 TL tutarında alışverişimi kredi kartına taksitli olarak ödedim.

Ürünlerim farklı tarihlerde ve yaklaşık bir ay gecikmeli şekilde parça parça teslim edildi. Koltuklarım teslim edildikten bir hafta sonra, bir koltuğumun ön kısmında toplu iğne başı büyüklüğünde bir delik olduğunu fark ettim ve hemen mağaza yetkilileriyle, özellikle de satış danışmanı Z***** K****** ile iletişime geçtim. Kusurun giderilmesi için bana onarım aracı gönderileceği ve koltuğun onarılacağı söylendi, fakat bu süreçte defalarca aramama ve talepte bulunmama rağmen herhangi bir işlem yapılmadı, tarafıma dönüş sağlanmadı.

Yaklaşık altı aydır bu sorunumun çözülmesini bekliyorum. Satın aldığım ürünlerin bu kadar yüksek bir bedelle ve yeni alınmış olmasına rağmen kusurlu gelmesi ve markanın ilgisizliği beni mağdur etti. Koltuğumun onarılması yerine, kusursuz bir koltuk ile değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı belirtmek isterim.

Müşteri numaram: 01FU000014 / Fuat E****