to read complaints and reviews, or file yours.Teşhirdeki Kaliteyle Uyuşmayan Ve Geç Teslim Edilen Mobilyalar İçin İade Talebi
03.08.2025 tarihinde İstanbul MASKO Ergül Mobilya şubesinden koltuk takımı, orta sehpa ve karyola baza satın aldım. Teşhirde gördüğüm ürünlerle bana teslim edilen ürünler arasında belirgin farklar vardı ve ürünler teşhirde gösterilen kaliteyi kesinlikle yansıtmıyordu. Ayrıca koltuk takımı ve orta sehpa için 20.09.2025, genel olarak da 26.09.2025 teslim tarihi verilmesine rağmen, karyola baza 13.10.2025 tarihinde geç teslim edildi.
Teslimattan yaklaşık bir hafta sonra ürünlerdeki sorunları fark ettim. Koltuk takımının mekanizmalarında eşitsizlik var, koltuğun zımbaları dışarıya çıkmış durumda ve orta sehpanın üzerinde çıkmayan lekeler bulunuyor. Ürünler hem ayıplı hem de teşhirdeki örneklerle aynı değil. Buna rağmen geç teslimat yapıldığı için bedel iadesi yapılamayacağı söylendi, ayıplı mal olmalarına rağmen iade talebim kabul edilmedi.
Bu süreçte firmayla birçok kez iletişime geçtim. Servis son olarak sadece kumaş onarımı yapılabileceğini iletti, ancak sorun sadece kumaşla sınırlı değil; ürünlerin genel kalitesi ve durumu teşhirde gösterilenle uyumsuz ve kusurlu. Üstelik tarafıma herhangi bir sözleşme bile verilmedi, yalnızca MS22025000000233 numaralı faturam bulunuyor.
Teşhir ürüne benzemeyen, defolu ve geç teslim edilen bu ürünler için ayıplı mal kapsamında değerlendirme yapılarak tüm ürünlerin bedel iadesinin gerçekleştirilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye çok teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü soru, istek ve önerilerinizi iletişim hattımıza ya da iletişim formundan iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Ergül Mobilya Müşteri Hizmetleri
