to read complaints and reviews, or file yours.Kısa Sürede Gıcırdayan Koltuk Ve Ergül Mobilya'dan Ulaşamama Sorunu
Yaklaşık 1,5 sene önce İstanbul Modoko Ergül Mobilya şubesinden bir adet üçlü koltuk da içeren mobilya takımı satın aldık. Ürünleri toplamda 6 ay bile düzgün kullanmamış olmamıza rağmen üçlü koltuk kısa süre içinde gıcırdamaya başladı. Yaklaşık 2 aydır bu gıcırdama sesi sürekli hale geldi ve kullanım konforumuzu ciddi şekilde bozuyor.
Bu kadar kısa sürede ve bu fiyatta alınan bir koltuğun gıcırdamaya başlaması hem kalite hem de müşteri memnuniyeti açısından bizi çok hayal kırıklığına uğrattı. Koltuk için yaklaşık 53.500 TL ödeme yaptık ve ürünün garanti kapsamında olduğunu düşünüyoruz. Ancak Ergül Mobilya yetkililerine telefonla ulaşmaya çalışmama rağmen kimseye ulaşamıyorum ve bu konuda muhatap bulamıyorum.
Üçlü koltuktaki gıcırdama sorununun garanti kapsamında incelenmesini, gerekirse servis yönlendirilerek arızanın giderilmesini veya ayıplı ürün ise değişiminin yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığımız mağduriyetin bir an önce giderilmesini ve tarafıma geri dönüş yapılmasını istiyorum.
Gelişme
25.08.2024 tarihinde İstanbul Ümraniye Ergül Mobilya Modoko şubesinden bir koltuk takımı satın aldım. Koltuklar henüz 6 ay bile kullanılmamışken ciddi şekilde gıcırdamaya başladı ve garanti kapsamında onarılması için mağaza ile iletişime geçtim.
Mağaza ile görüştüğümde, ilgili tarihten sonra bayinin el değiştirdiğini, bu nedenle benim adıma herhangi bir kayda ulaşamadıklarını söylediler. Bir işletmenin el değiştirmesi sebebiyle tüketici kayıtlarına ulaşılamamasını kabul etmiyorum. Sonrasında bana 444 39 10 numaralı telefonu aramam söylendi ve bu hattı da aradım; ancak buradaki yetkililer de hiçbir şekilde yardımcı olmadı.
Ürünün ödeme belgeleri ve garanti belgesi elimde olmasına rağmen benden mutlaka fatura ibraz etmem istendi. Tüketici olarak faturayı saklamak zorunda olmadığımı, buna karşılık firmanın bu kayıtları sisteminde bulundurmak zorunda olduğunu düşünüyorum. Ödeme belgelerini sunmama rağmen, satın aldığım ürünü dahi sistemden göremeyen ve doğrulayamayan bir firma ile muhatap olmak zorunda kaldım.
Koltuk takımımın garanti kapsamında ücretsiz olarak onarılmasını, bunun mümkün olmaması halinde ise ödediğim bedelin iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde konu ile ilgili tüm hukuki haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye çok teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü soru, istek ve önerilerinizi iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Ergül Mobilya Müşteri Hizmetleri
