Hatalı Koltuklar Ve İlgisiz Satış Sonrası Hizmet Mağduriyeti

Kayseri Kumsmall AVM’deki Ergül Mobilya mağazasından peşin ödeme ile iki adet üçlü ve iki adet tekli koltuk aldım. İki üçlü koltuk için 60.000 TL, iki tekli koltuk için ise 30.000 TL ödedim. Koltuklar teslim edildiğinden beri yaklaşık 2 aydır ciddi bir üretim hatasıyla uğraşıyoruz.

Üçlü koltukların ortası çökük, yan kısımları daha kalkık duruyor. Döşemede bariz yanlışlıklar ve dalgalanmalar mevcut. Koltuğa oturduğumuzda aşağı doğru kayıyoruz, rahat bir oturum sağlamıyor ve kullanım konforu tamamen bozulmuş durumda. Yani hem görsel olarak hem de kullanım açısından koltuklar hatalı.

Şikayetim sonrası mağaza müdürü beni fabrikayla görüştürdü, fabrikadan teknik servis geldi ancak sorunu çözemediler ve kendilerini haklı çıkarmaya çalıştılar. Sonrasında fabrika satış müdürüne yönlendirildim, oradan da geri dönüş aldım fakat yaklaşık 2 aydır problem hâlâ çözülmedi. Ben açıkça ürün değişimi talep etmeme rağmen değişim yapılmadı, süreç boyunca da sürekli kendilerini haklı gösterip bizi konuşturmamaya çalıştılar.

Hem ürünlerin bariz şekilde hatalı olması hem de satış sonrası hizmette sorunlarımın ciddiye alınmaması nedeniyle mağdur edildim. Hatalı olan koltuklarımın değişimini yaparak yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini talep ediyorum.