Hasarlı Zigon Sehpa Takımı Ve Cevapsız Mağaza Yetkilisi

Ergül Mobilya Avcılar şubesinden yaklaşık iki hafta önce yemek takımı ve bu takıma ait zigon sehpa takımı satın aldım. Fatura Hakan K** adına düzenlendi. Sözleşmeleri imzalarken, sonradan mağaza müdürü olduğunu öğrendiğim İ***** Hanım’a evraklardan birinin teşhir sözleşmesi olup olmadığını sorduğumda, zigon takımının başka bir mağazadan geleceğini, o yüzden öyle göründüğünü söyleyerek konuyu geçiştirdi.

Ürünler yaklaşık bir hafta içinde evime teslim edildi ve kurulum ekibiyle birlikte paketler açıldı. Yemek masasında herhangi bir sorun yokken, zigon sehpa takımında ciddi hasar olduğunu gördük. Hatta kurulum ekibi, zigon sehpa takımının hediye mi verildiğini soracak kadar durumun tuhaf olduğunu belirtti. Durum tutanakla kayıt altına alındı, bu sırada ben de ürünleri teslim almış oldum.

Daha sonra İ***** Hanım ile görüştüğümde bana bir WhatsApp numarası verip zigon sehpaların fotoğraflarını oraya göndermemi istedi, sorunu çözüp değişim yapacağını söyledi. Ancak o görüşmeden sonra ne telefona cevap verdi ne de WhatsApp üzerinden yazdıklarıma geri dönüş yaptı.

Hem yaşadığım bu mağduriyet hem de sonrasında tamamen iletişimsiz bırakılmam nedeniyle hasarlı gelen zigon sehpa takımımın acilen yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Ailemle birlikte Ergül Mobilya’dan daha önce üç koltuk ve iki yemek takımı almış bir müşteri olarak, bu süreçte gördüğüm ilgisizlik sebebiyle markaya olan güvenimi kaybettim ve sorunum çözülmediği sürece bir daha tercih etmeyi düşünmüyorum.