Garanti Ve Çizilmez Sözü İhlali: Ergül Mobilya’nın Ürünleri Kısa Sürede Hasar Görüyor

MASKO Ergül Mobilya’dan yeni evlendiğimiz dönemde oturma grubu, yatak odası takımı, masa ve küçük sehpa aldık. Ürünler sorunsuz teslim edildi; taşınma ve yerleşme telaşından dolayı detaylı kontrol etme imkanım olmadı. Masayı bize “çizilmez, hiçbir şey olmaz” diye anlatarak sattılar, ayrıca herhangi bir sorun olması durumunda iki yıl garanti kapsamında yardımcı olunacağı özellikle söylendi.

Yaklaşık ikinci ayda masada ve küçük sehpada belirgin, göze batan çizik ve izler oluştuğunu fark ettim. Özellikle küçük sehpa iz yaptı. Bunun üzerine firmaya başvurduğumuzda çalışanlar eve gelip inceledi ve hasarın tamamen “kullanıma bağlı çizilmiş” olduğunu, bu nedenle garanti kapsamına girmediğini söylediler. Ayrıca “Üç ay geçtiği için artık firmayı arayamayız, ürünler ilk geldiğinde bizi aramanız gerekirdi, garanti bunu kapsamaz” şeklinde bir açıklama yaptılar.

Satış aşamasında çizilmez denilen ve iki yıl garantili olduğu söylenen ürünler için, sadece iki‑üç ay sonunda bu şekilde kullanım hatası denilmesi ve hiçbir şekilde yardımcı olunmaması beni hem şaşırttı hem de mağdur etti. Ergül Mobilya’nın satış sırasında verdiği sözlerin arkasında durmasını ve masanın ve küçük sehpanın ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek değişimini talep ediyorum.

Bu yaşadıklarımdan sonra bir daha Ergül Mobilya’dan alışveriş yapmayı düşünmüyorum ve çevremdekileri de bu konuda uyaracağımı özellikle belirtmek istiyorum.