Ergül Mobilya’dan Hasarlı Ve Kirli Ürün Teslimatı, Sorumsuz Servis Ve Çözümsüzlük

Ergül Mobilya MASKO şubesinden 5–7 Nisan tarihleri arasında, yeni evleneceğimiz için koltuk takımı ve yatak odası mobilyası satın aldık. Ürünlerimiz Ağustos ayında teslim edildi ancak teslimat sırasında yatak odası dolabının alt kısmı ve aynası kırık, koltuk takımı ise aşırı kirli şekilde getirildi.

Teslimat günü evde henüz yaşamıyorduk ve ürün yerleşimi gece geç saatte tamamlandığı için koltuklardaki yoğun kirlenmeyi ancak o hafta sonu detaylıca görebildik. Durumu hemen firmaya bildirmemize rağmen sürekli oyalanarak net bir çözüm üretilmedi. Dolabın alt parçası için bize 2 ay içinde değişim yapılacağı söylendi. Mağaza, fabrika ve servisle defalarca görüşerek adeta yalvar yakar uğraşmak zorunda kaldık. 2 ayda teslim edileceği söylenen parça, tüm bu uğraşlarımız sonucunda ancak çok daha geç bir sürede elimize ulaştı ve bu kısmı güçlükle de olsa çözülebildi.

Ancak ayna ve koltuk takımıyla ilgili hiçbir işlem yapılmadı. Sürekli “servis kaydı açık” denilerek oyalandık. 13 Aralık Cumartesi günü gelen servis ekibi ise sorunu çözmek yerine koltukların temiz olduğunu iddia etti, lekeli kısmı sadece ıslak bezle silip geçiştirmeye çalıştı ve “Fabrika bunu kabul etmez, 4 aydır bu şekilde oturmuşsunuz” gibi ifadelerle bizi haksız göstermeye çalıştı.

Defalarca şikayet oluşturduğumuzu ve servis kaydının açık olduğunu söylememize rağmen bunun mümkün olmadığını, hiçbir servis kaydının açılmadığını belirttiler. Teslimat sırasında aynayla ilgili değişim yapılacağına dair irsaliyeye not düşülmüş olmasına rağmen ayna için de herhangi bir servis kaydı olmadığını iddia ettiler. Mağaza, servis ve fabrika sürekli suçu birbirine atıyor, kimse sorumluluk almıyor ve bu süreçte ciddi bir mağduriyet yaşıyoruz.

Ağustos ayından bu yana yaşadığımız bu süreç nedeniyle Ergül Mobilya’dan alışveriş yaptığımız için son derece pişmanız. Ayna ve koltuk takımıyla ilgili ayıplı durumun giderilmesi için ürünlerin yenisiyle değişimini ya da mümkünse iadesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti ve gerekirse Tüketici Mahkemesi nezdinde süreci devam ettireceğimi belirtmek istiyorum.