Ergül Mobilya’da Yanlış Model Ve Kırılgan Sandalyeler İçin Çözüm Bekleniyor

Ali · 2026-03-12T17:17:35+03:00

04.01.2026 tarihinde İstanbul Esenyurt Ergül Mobilya şubesinden toplam 276.000 TL tutarında alışveriş yaptım. 27.000 TL’lik kısmı için de daha sonra ödeme yapmamız konusunda anlaşmıştık. Ancak satın aldığım ürünlerin neredeyse tamamında sorun yaşadım, özellikle gelen sandalyelerde hem yanlış model gönderildi hem de sandalyelerin ayakları yamuk, kırılmaya meyilli ve güvensiz durumda. Sorunları fark ettiğim günden bu yana defalarca mağazaya ve firmaya ulaşarak durumu ilettim. Her seferinde “halledeceğiz” denilerek tarih verildi ve sürekli ertelendi. En son 15 Mart’a kadar çözüleceği söylendi, o tarihe yaklaşınca teyit etmek için aradığımda ise kimseye ulaşamadım. Sonunda bölge müdürüne ulaşabildim, fakat kendisiyle tartışma yaşadık ve görüşmenin sonunda “bir şey yapmayacağız, git nereye şikayet edersen et” şeklinde son derece saygısız ve çözümden uzak bir ifade kullandı. Ürünler hâlâ evimde duruyor ve hem yanlış model gönderilmiş hem de kalitesiz, sorunlu durumda oldukları için artık daha fazla beklemek istemiyorum. Ya sandalyeler ve diğer problemli ürünler düzgün ve sağlam ürünlerle değiştirilmesini ya da bu ürünlerin geri alınarak ödediğim tutarın iade edilmesini talep ediyorum. Sürekli oyalanmak ve muhatap bulamamak istemiyorum; mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum.

Ali

04.01.2026 tarihinde mağazadan oturma grubu takımı ve yatak odası takımı aldım bu mağazayı tercih etmemin temel sebebi ürünleri hızlı bir şekilde teslim edebileceklerini söylediler tam olarak dedikleri tarih olmasa da hızlı bir şekilde teslim ettiler fakat gelen ürünlerin neredeyse hepsi defolu veya yanlış geldi örneğin komodinlerin biri kırıktı, sandalyeler yanlış model geldi ve gelen modeller inanın çöpün kıyısından alınıp getirilmiş gibiydi ben oturmaya korkuyorum her an kırılacak gibi ayakların hepsi yamuk, yemek masasında hasar ve boya lekesi, TV ünitesinin kapaklarında boya lekesi, kırlentler yanlış geldi, koltuk takımının ayakları yere basmıyodu havada duruyordu gibi bir çok hatalı ürün geldi ben mağazayla görüştüğümde hepsine yardımcı olacaklarını söylediler ama bu ürünler evime kadar nasıl geldi fabrikadan nasıl defolu hatalı ürünleri çıkarıp müşteriye gönderdiler o da tartısılır. Sonra bazılarını yenisiyle değiştirdiler bazılarında getirdikleri yeni üründe hatalı çıktı (yemek masası yeni gelen üründe de hata vardı) eve gelen personel yapacak bir şey yok bunu tekrar 3. Ye değiştirsek gene bu olabilir dedi tabi ben kabul etmedim değiştirmelerini istedim onlarda kabul etti sözde aldığım tarihten beri sandalyeler değişecek masa düzeltilecek ve birkaç daha defolu ürün var onlarda hallolacak bana bir tarih veriyorlar tamam diyorum o tarih yaklaşınca telefonlarımı açmıyorlar açtıklarında da söz verdikleri tarihle ilgili bir sorun oluyor beni tekrar erteliyorlar bu arada düzelttikleri şeyler de oldu bazı şeyleri değiştirdiler geç de olsa ama sandalyeler ve masa kapağı ve gardırop aynası hala düzeltilmedi sözde ayın 15 inde her şey hallolcaktı teyit etmek için aradım ilk telefonları açmadılar sonra bölge sorumlusuna ulaştım kendisiyle telefonda tartıştık git istediğin yere şikayet et ürün değişimi falan olmayacak dedi ben tekrar uzlaşmak için bölge sorumlusuna yazdım degistirmiycek misiniz bu ürünleri son kararınız mı yoksa ben hem kalan ödememi yapmayacağım hem de yaşadığım süreci her yerde anlatıp şikayet edeceğim dedim kendisi bana kalan ücreti hukuki yollarla alacağını ürünleri de değiştirmeyeceğini benim bu uyarılarımı mahkemede tehdit olarak kullanacağını söyledi