Teslimat Gecikmesi Ve Söz Verilen Süreye Uymama

İstanbul Esenyurt şubesinden 4 Ocak tarihinde Ergül Mobilya’dan Stelo köşe takımı siparişi verdim ve 78 bin tl ödemeyi o gün peşin olarak yaptım. Sipariş esnasında ürünün 20–25 gün içinde teslim edileceği, en geç 45 günü geçmeyeceği açıkça söylendi. Buna güvenerek alışveriş yaptım ancak verilen hiçbir teslimat süresine uyulmadı.

Önce 20 Mart’a kadar teslim edileceği bilgisi verildi, daha sonra da teslimat için mart ayının ilk haftası denildi. Şu an ise yaklaşık 2,5 aya varan bir teslimat süresinden bahsediliyor ve ürün hala teslim edilmedi. Bu süreçte mağaza ile telefonla, mağaza müdürü ve bölge müdürü ile defalarca görüştüm. Ancak “bizim elimizde değil, üzgünüz” demek dışında hiçbir somut çözüm sunulmadı.

Gecikme sonrasında tarafıma sehpa hediye edileceği söylendi ancak ben hediye teklifini bir çözüm olarak görmüyorum. Benim beklentim, siparişim için ya söz verilen süreye uygun şekilde ve derhal, net bir tarih verilerek teslimatın yapılması ya da siparişimin iptal edilerek ödediğim 78 bin tl’nin eksiksiz iade edilmesidir. Teslimat süresiyle ilgili verilen sözler tutulmadığı ve iptal talebim de kabul edilmediği için ciddi anlamda mağdur edilmiş durumdayım.