Ergül Mobilya’da Teslimat Gecikmesi, Ayıplı Ürünler Ve İletişimsizlik Nedeniyle Mağduriyet

Ergül Mobilya Teslimat Gecikmesi, Ayıplı Ürün ve İletişimsizlik Nedeniyle Mağduriyet 28 Mart 2026 tarihinde Ergül Mobilya'dan satış danışmanı B****** Hanım aracılığıyla düğünüm için baza, başlık, 6 kapaklı dolap, iç çekmece, masa takımı ve köşe koltuk satın aldım. Satış aşamasında özellikle düğün sürecinde olduğumu belirttim ve ürünlerin bayram öncesinde teslim edileceği bilgisi verildi. Bu güvenceye dayanarak alışverişimi gerçekleştirdim.

Daha sonra firma tarafından yalnızca sandalye ve iç çekmecenin bayram öncesine yetişemeyeceği, diğer ürünlerin ise teslim edileceği söylendi. Ancak teslim edilen ürünlerde ciddi sorunlarla karşılaştım.

Köşe koltuk kirli ve kullanılmış izlenimi verecek şekilde teslim edildi. Dolabın kapakları çizik çıktı. Montajdan bir gün sonra dolabın camı yerinden çıktı. Bazanın sağ tarafının kırık olduğu görüldü. Tüm kusurları fotoğraflarıyla birlikte satış danışmanı B****** Hanım'a ilettim.

Buna rağmen günlerce dönüş alamadım. Mesajlarıma cevap verilmedi, çoğu zaman yalnızca görüldü atıldı. Defalarca aramam sonucunda ulaşabildiğim kişiler ise sürekli farklı tarihler verdi. Bayram öncesi teslim sözü verilmesine rağmen ürünlerim eksiksiz şekilde teslim edilmedi. Son görüşmelerimde ürünlerin sevkiyatta olduğu söylenmesine rağmen sevkiyat aracında hangi ürünlerin bulunduğuna dair bile net bilgi verilemedi.

Düğün hazırlığında olan bir müşteri olarak büyük mağduriyet yaşamaktayım. Ürünlerin bedelini ödemiş olmama rağmen eksik teslimat, ayıplı ürünler, yerine getirilmeyen teslimat sözleri ve yetersiz müşteri hizmetleri nedeniyle hem maddi hem manevi olarak zor durumda bırakıldım.

Talebim; eksik ürünlerimin acilen teslim edilmesi, ayıplı ürünlerin yenileriyle değiştirilmesi ve yaşadığım mağduriyet konusunda firma tarafından net ve kalıcı bir çözüm sunulmasıdır.

Elimde ürün kusurlarına ait fotoğraflar, yazışmalar ve diğer belgeler bulunmaktadır. Gerekli durumlarda paylaşabilirim.