Eren Perakende Söz Verilen Sürede Kargoya Verilmeyen Sipariş Ve Eksik Puanlar

Eren Perakende’nin internet sitesi üzerinden 17’sinde Lacoste marka bir t-shirt satın aldım. Ürünü aldıktan 2 gün sonra fatura kesildi ve bu faturadan sonra 48 saat içinde kargoya verilmesi gerektiği söylenmesine rağmen ürünüm kargoya verilmedi. WhatsApp hattı üzerinden görüştüğüm müşteri temsilcisi de ürünün kargoya verilmediğini söyledi. Buna rağmen 19’unda WhatsApp üzerinden ürünümün kargoya verildiğine dair çelişkili bir mesaj aldım.

Ayrıca bu alışverişime ait puanlarım ile birlikte geçmiş alışverişlerime ait puanlarım da hâlâ hesabıma yüklenmedi. Bununla ilgili talep oluşturmama ve dönüş yapılacağının söylenmesine rağmen tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Yaklaşık 1 haftadır hem ürünün kargoya verilmesi konusunda, hem de puanların tanımlanmaması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.

8334413384616095 numaralı, 4.490 TL tutarındaki siparişimin faturadan sonraki taahhüt edilen süreye uygun şekilde gerçekten kargoya verilip tarafıma ulaştırılmasını ve bu siparişe ait puanlarım ile geçmiş alışveriş puanlarımın eksiksiz olarak hesabıma tanımlanmasını istiyorum. Çelişkili bilgilendirmeler ve yaşadığım mağduriyet nedeniyle sürecin ivedilikle düzeltilmesini talep ediyorum.