Eren Perakende İade Talebimi Kullanılmış Ürün Gibi Reddi Ve Para İadesi Yapmaması

Eren Perakende’nin internet sitesinden 12.05.2026 tarihinde verdiğim, 20.05.2026’da teslim edilen 8323133268128711 sipariş kodlu T‑Shirt ürününü, bedeninin büyük olması sebebiyle aynı gün “kolay iade” seçeneğini kullanarak, kendi sitelerinden aldığım iade kodu ile Yurtiçi Kargo üzerinden, faturası ve tüm etiketleri üzerinde olacak şekilde, kesinlikle giymeden ve kullanmadan iade ettim. Firma politikalarında koşulsuz 30 gün içinde iade hakkı olmasına rağmen, süreçte para iadem yapılmadı.

Bu süreç boyunca defalarca e‑posta attım ve telefonla müşteri hizmetleriyle görüştüm, ancak iadem sonuçlandırılmadı ve 08.06.2026 tarihinde ürün incelenmiş gibi tarafıma geri gönderildi. Telefon görüşmesinde iadenin “kullanılmış ürün” ve “deformasyon” gerekçesiyle reddedildiği söylendi. Ürün sadece beden kontrolü için evde açılıp denenmiş, ardından hiç kullanılmadan aynı gün içinde poşeti, faturası ve tüm etiketleriyle iade kargosu yapılmıştır; dolayısıyla kullanılan veya deforme olmuş ürün iddiasını kesinlikle kabul etmiyorum. 09.06.2026 tarihinde de gelen ürünü tekrar firmaya geri gönderdim.

Uzun yıllar Eren Holding bünyesinde üst düzey yönetici olarak çalışmış biri olarak, böyle köklü bir firmadan bu şekilde haksız ve tüketici aleyhine bir uygulama beklemezdim. Tutarı 3.294 TL olan, faturada yer alan bedelin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 11. Maddesi kapsamında tüm yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti’ne ve Ticaret Bakanlığı’na başvuracağımı ve süreci sosyal mecralarda da gündeme getireceğimi beyan ediyorum.