Eren Perakende Kullanılmış Ayakkabı Tekrar Gönderildi Ve Müşteri Hizmetleri Yetersiz

Eren Perakende’nin internet sitesi üzerinden Lacoste marka beyaz deri bir ayakkabı siparişi verdim. 4 Haziran’da yaptığım ilk alışverişte gelen ayakkabının sol teki bariz şekilde kullanılmıştı, topuk kısmı ve kenarları çatlak içindeydi. Beyaz deri bir üründe bu kadar belirgin çatlak ve kullanım izi olmasına rağmen tarafıma gönderilmiş olması zaten kabul edilebilir değildi.

Durumu fark eder etmez müşteri hizmetleriyle görüştüm, iade etmem ve yeniden sipariş vermem gerektiği söylendi. Ben de iade ettim ve tekrar sipariş verdim. Bu sırada ürünün fiyatı artmıştı, bunun için hesabıma ParaPuan tanımlandı. Ancak bugün elime ulaşan ikinci ayakkabıda da aynı hayal kırıklığını yaşadım; yine birebir aynı kusurlu, kullanılmış ayakkabının tarafıma tekrar gönderildiğini gördüm.

Bu ayakkabı doğum günü hediyesi olarak alındığı için yaşadığım durum beni gerçekten zor durumda bıraktı, doğum günü olan arkadaşıma karşı resmen mahcup oldum. İki kez aynı kusurlu ürünü göndermelerine rağmen müşteri hizmetleri tekrar sadece özür dileyip yine iade etmem ve sonrasında iletişime geçmem gerektiğini, başka bir şey yapamayacaklarını söyledi.

Sipariş numaram 8326035750913341’dir. Aynı sorunu iki defa yaşamış bir müşteri olarak, artık bu süreçle oyalamak yerine stoktan gerçekten kontrol edilmiş, kullanılmamış ve kusursuz yeni bir Lacoste ayakkabının acilen gönderilmesini talep ediyorum. Bu hatanın telafi edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.