to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Dışı Sunroof Arızası Ve Yetkisiz Reddine İtiraz
Audi Q3 aracımın sunroof bölümüyle ilgili yaşadığım bir sorunu Erel Otomotiv’in garanti kapsamına almaması nedeniyle mağduriyet yaşamaktayım. Aracımı alalı henüz 22 ay oldu ve geçtiğimiz yıl Mayıs ayında periyodik bakımını yine Erel Otomotiv’de yaptırdım, yani araç hâlâ garanti kapsamında.
Bir gün arabama bindim ve dikiz aynasının üstünden su damladığını gördüm, panikle servis talebinde bulundum ve randevu aldım. Sunroof kullanan biri değilim; en son yazın sunroof açmıştım, o da çocuklar için 2‑3 kez.
Bugün sunroofla ilgili problem için servise gittiğimde, aracın kaportasında ve sunroof kısmında yaprak ve toz olduğu gerekçesiyle sorunun garantiye giremeyeceği ve işlem yapılamayacağı söylendi. Herhangi bir iş emri ya da kayıt numarası verilmeden bu gerekçeyle talebim reddedildi. Daha sonra müşteri hizmetlerini arayarak şikayetimi ilettim; benden yaprakların fotoğrafını istediler ve sonrasında telefonla arayıp yardımcı olamayacaklarını belirttiler.
Düzenli bakımı serviste yapılmış, henüz iki yıla bile ulaşmamış bir aracın sunroof arızasının “yaprak ve toz” gerekçesiyle garanti dışına çıkarılmasını kabul etmiyorum. Sunroof arızasının garanti kapsamında değerlendirilerek gerekli onarımın ya da gerekirse komple değişiminin tarafıma herhangi bir ücret yansıtılmadan yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Okuyucularımız, Müşterimiz ilk bakımına Mayıs 2025 tarihinde gelmiştir. Bakım esnasında periyodik kontrol adımlarından biri olan sunroof tahliye kanallarının kontrol ve temizlik işlemi yapılmıştır. Aradan 10 ay da araç servisimize uğramamıştır. Müşterimizin sunrooftan su alma ve sunroof açılmama şikayetlerine istinaden 23.02.2026 tarihinde ş emri açılmış olup araç atölye ortamında incelemeye alınmıştır. Yapılan kontrollerde aracın sunroofunun müşterinin beyanında da görüleceği üzere hemen hemen hiç açılmaması üzerine raylarında, mekanizmasında ve fitillerinde dış etken kaynaklı (toz, çamurlaşmış toz, ağaç pislikleri vs.) neredeyse yapışma noktasına geldiği, su alma şikayeti kontrol edildiğinde ise yine dış etken kaynaklı ağaç pislikleri, toz, polen vs gibi etkenler nedeni ile sunroof tahliye kanallarının tamamen tıkandığı, yağmur sularının tahliye olmadığı ve kanallardan içeriye girdiği tespit edilmiştir. Müşterimize, aracın tavan döşemesinin sökülerek gerekli temizlik ve kurutma işlemlerinin yapılması gerektiği, bu durumun tamamen dış etken kaynaklı olduğu, garantiye girmesinin mümkün olmayacağı iletilmiştir. Bilgilerinize..
