Sigorta Kapsamındaki Tedaviden Çifte Ücret Alınması Ve Hastanenin İade Sürecindeki İhmali

21.03.2026 tarihinde eşimle birlikte Erdem Hastanesi Çakmak şubesinin acil servisine muayene için gittik. Doktor muayenesinden sonra ikimize de serum takıldı. Özel sağlık sigortam olmasına rağmen “ilaç parası” adı altında kişi başı 287 TL olmak üzere toplam 574 TL kredi kartımdan tahsil edildi ve bu işlemle ilgili fişim/faturam da mevcut.

Daha sonra sigorta firmamı aradığımda hem benim hem de eşimin yapılan tüm işlemlerinin poliçem kapsamında tamamen karşılandığı, ilaç teminatımdan da bu bedelin düşüldüğü bilgisi verildi. Yani hem sigortamdan hem de benden ücret alınmış oldu. Bunun üzerine hastaneyi arayıp durumu aktardığımda, böyle bir şeyin mümkün olmadığını, sigortadan böyle bir ödeme alınmadığını iddia ettiler.

Sigorta firmam bu kez hastaneyi arayarak veznede görevli İ*** Hanım ile görüşmüş ve durumu kendisine de izah etmiştir. Aynı gece İ*** Hanım beni telefonla arayarak alınan paranın iade edileceğini söylemiştir. Ancak o günden bu yana Erdem Hastanesi Çakmak şubesinden kimseye ulaşamıyorum. Hastaneyi her aradığımda beni İ*** Hanım’a bağlamıyorlar, “adınıza kayıt açıldı, geri aranacaksınız” denilmesine rağmen 10 gündür ne arayan var ne de süreçle ilgili bilgilendirme yapan. Telefon kayıtlarım ve ödeme dekontlarım mevcuttur.

Yaşanan bu durumun hasta haklarına, ticari dürüstlüğe ve etik ilkelere açıkça aykırı olduğunu düşünüyorum. Sigorta kapsamında olduğu sigorta firmam tarafından da teyit edilen bir bedelin benden tahsil edilmesi ve sonrasında iade sözü verilmesine rağmen sürecin bu şekilde sürüncemede bırakılmasını kabul etmiyorum. Tahsil edilen toplam 574 TL’nin ivedilikle tarafıma iade edilmesini ve hastanenin bu konudaki sorumsuz ve yanıltıcı yaklaşımı hakkında gerekli incelemenin yapılarak gereğinin yerine getirilmesini talep ediyorum.