Yeni Alınan Epson Yazıcıdaki Fabrikasyon Hata Ve Mağaza Değişim Sorunu

Mücahit

2.054

12.11.2025 tarihinde Teknosa Forum İstanbul mağazasından Epson Ecotank l3251 model yazıcı satın aldım. Kurulumu kullanım kılavuzundaki talimatlara uygun şekilde yaptım. A4 baskılarda herhangi bir sorun yokken, 180 gr ve 230 gr fotoğraf kağıtlarında alınan baskılarda dikey diş izleri oluştuğunu fark ettim.

Mağazada Epson yetkilisi ile yapılan inceleme sonucunda, sorunun kullanıcı hatasından kaynaklanmadığı, yazıcının çıkış mekanizmasındaki metal dişlilerin kağıda fazla baskı yapması nedeniyle ortaya çıkan fabrikasyon bir hata olduğu tarafıma bildirildi. Bunun üzerine ürünü ayıplı mal kapsamında değişim talebiyle Teknosa Forum İstanbul mağazasına teslim ettim.

Mağaza tarafından değişim işlemi için önce servise gönderilmesi gerektiği söylenerek ürün servise yönlendirildi. Ancak değişim onayı verilmesi gerekirken, ürün üzerinde hiçbir işlem yapılmadan yalnızca açıklama içeren bir servis raporu düzenlenmiş ve aynı ayıplı ürün tarafıma geri gönderilmiştir. Sipariş numaram 20251646143940, servis numaram ise TH679493’tür.

Servis raporunda, ürünün “profesyonel fotoğraf yazıcısı performansı vermesinin beklenemeyeceği” şeklinde bir ifade yer almaktadır. Oysa yaşadığım sorun baskı kalitesiyle ilgili değildir; baskı sırasında kağıtlara mekanik diş izlerinin geçmesidir ve buna ilişkin herhangi bir onarım veya çözüm uygulanmamıştır. Başından beri onarım talebim olmadığını, yeni alınmış ve fabrikasyon hatalı bir ürün için onarımı kabul etmediğimi özellikle belirtmek isterim.

Bu süreç, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 8 ve 11. Maddelerine aykırıdır. Ayıplı mal durumunda tüketici olarak seçimlik haklarım kapsamında ürünün yenisiyle değiştirilmesini veya bedel iadesini talep edebilmekteyim. Ayrıca, tanıtım görsellerinde baskılarda herhangi bir iz olmamasına rağmen, bu tür izlerin “normal” kabul edilmesi, aynı Kanun’un 61. Maddesi gereğince aldatıcı ticari uygulama niteliği taşımaktadır.

Ayıplı ürünü teslim almadım. Buna rağmen tarafıma “teslim edildi” şeklinde mesaj gönderilmiştir. Ürünün tekrar tekrar servise yönlendirilmek istenmesi, hakkın kötüye kullanılması anlamına gelmektedir.

Bu nedenle, Epson Ecotank l3251 model yazıcının ayıplı mal kapsamında yenisiyle değiştirilmesini ya da 7.499 TL bedel iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti, Tüketici Mahkemesi ve Ticaret Bakanlığı nezdinde yasal süreçleri başlatacağımı bilgilerinize sunarım. Bu başvuru, hukuki süreç öncesi son resmi bildirimimdir.

Gelişme

16 Ocak 17:08

12.11.2025 tarihinde Forum İstanbul Teknosa mağazasından satın almış olduğum Epson l3251 marka yazıcıdan fotoğraf baskısı aldığımda, baskı yüzeylerinde gözle görülür izler oluştuğunu tespit ettim. Bu durum ürünün ayıplı mal kapsamında değerlendirilmesini gerektirdiğinden, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun uyarınca ürünün değiştirilmesini veya bedel iadesini talep ettim.

16.11.2025 tarihinde değişim talebiyle Teknosa aracılığıyla yetkili servise gönderilen ürün için düzenlenen raporda, herhangi bir fotoğraf baskı örneği alınmaksızın ürünün normal olduğu belirtilmiş ve talebim reddedilmiştir. Oysa satış sırasında mağazada gösterilen örnek çıktılarda bu baskı izleri bulunmamaktadır.

Aynı gerekçelerle ürün ikinci kez servise gönderilmiş, bu kez yazıcının profesyonel fotoğraf yazıcıları ile kıyaslanamayacağı ifade edilmiştir. Satın aldığım ürünün segmenti ile profesyonel yazıcılar arasındaki farkın bilincinde olmama rağmen, yaşanan sorunun olağan kullanım kapsamında olmadığı açıktır.

Ürün üçüncü kez servise gönderilmiş ve servis bu sefer rapora bir fotoğraf çıktısı eklenmiştir. Ancak bu raporda, tarafımdan herhangi bir bakım veya onarım talebi olmamasına rağmen ürüne bakım yapıldığı belirtilmiştir. Yeni satın alınan bir üründe bakım veya onarım yapılmasını onaylamadığımı ve kabul etmediğimi açıkça beyan ederim. Ayrıca normal çalışan ve problem olmadığını iddia ettikleri üründe neden bakım yaptıkları da düşündürücü.

Ayrıca Epson destek birimi ile iletişime geçtiğimde onlar Epson marka kağıt kullanımını zorunlu tutarken, satış sırasında böyle bir bilgilendirme yapılmamıştır. Satış yetkilisi tarafıma Kodak marka kağıt önermiş, servisin testte kullandığını iddia ettiği kağıdın da Kodak olduğu görülmüştür. Bu durum beyanlar arasındaki çelişkiyi ortaya koymaktadır.

Teknosa, satışını yaptığı ürünle ilgili sorumluluktan kaçınmakta ve kanuni haklarımın kullanımını fiilen engellemektedir. Sorunun çözümlenmemesi nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmuş bulunmaktayım. Sürecin daha fazla uzamaması adına değişim talebimin ivedilikle onaylanmasını, aksi halde bedel iadesi ve uğradığım zararlar için ayrıca de yasal yollara başvuracağımı bildiririm.

Mücahit

Hiçbir şekilde geri dönüş yapılmamıştır. Epson ile ayrıca e-posta üzerinden iletişime geçmek zorunda kaldım; ancak görselleri paylaşmış olmama rağmen ürünün ayıplı mal olduğunu kabul etmek yerine durumu görmezden gelmeyi tercih ettiler. Ürünü sorunsuz teslim alırsanız muhtemelen uzun süre problem yaşamadan kullanabilirsiniz; ancak benim yaşadığım gibi bir arıza durumuyla karşılaşırsanız, marka ürününün arkasında durmuyor ve sorunu kabul etmeniz gerektiğini ima ediyor. Bu nedenle kesinlikle tavsiye etmiyorum. Ürün, ikinci kez değişim talebiyle servise gönderildi ve yaklaşık 1 aydır mağduriyet yaşamaktayım. Değişimin gerçekleşmemesi halinde hukuki süreç başlatacağımı belirtmek isterim.