Yazıcıya Fahiş Onarım Ve Tespit Ücreti Şoku

Yaklaşık 6 ay önce Teknosa’dan Epson Ecotank L3251 model fotokopi, tarayıcı, Wi-Fi mürekkep tanklı yazıcı satın aldım. Cihazı toplamda en fazla 4 kez kullandım ve yaklaşık 20 gündür yazıcı ne siyah beyaz ne de renkli baskı yapmıyor.

Sorun sonrası Epson müşteri hizmetlerini aradım ve beni yetkili servis olan International Bilişim Teknolojileri’ne yönlendirdiler. Cihazı servise gönderdim, bana arızanın voltaj dalgalanmasından kaynaklandığı ve 5.500 TL masraf çıkarıldığı söylendi. Yazıcıyı zaten 6.000 TL’ye almışken, neredeyse ürün bedeline yakın bir onarım ücreti talep edilmesini mantıklı bulmadığım için onarım yapılmadan cihazın tarafıma iade edilmesini istedim.

Ancak cihazı geri teslim edebilmeleri için bu kez de “cihaz tespit masrafı” adı altında 2.000 TL ücret talep edildi. 6.000 TL’lik bir üründe 5.500 TL’lik arıza bedeli çıkması, üstüne arıza yapılmadan iade için 2.000 TL tespit ücreti istenmesi bana hem mantıksız hem de hak edilmeyen bir ücretlendirme gibi geliyor. Bir cihaza bağlanıp arızasını tespit etmenin nasıl 2.000 TL tutabileceğini, gerçekten bu işlem için kaç kişi bakmış olursa olsun, inandırıcı bulmuyorum.

Firmadan beklentim, bu sürece mantıklı ve müşteri odaklı yaklaşmaları, tespit ücreti adı altında istenen 2.000 TL’nin iptal edilmesi ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesi yönünde. Gerekirse ürünün ücretsiz veya makul bir bedelle onarılmasını ya da mağdur etmeyecek şekilde çözüm sunulmasını talep ediyorum.