Epson Yazıcıda Garanti Dışı Bırakılıp Haksız Ücret Talep Edildi

Geçen sene Forum İstanbul Teknosa mağazasından aldığım Epson l3250 model yazıcımda yaklaşık 1 ay önce renkli baskıların silik çıkması sorunu yaşamaya başladım. Sorun birkaç gün devam edince, ürünün garantisi kapsamında mağazaya başvurdum. Teknosa mağazası bizi Kağıthane’deki yetkili servise yönlendirdi ve yazıcıyı faturası ile birlikte teslim ettik.

Servisten yaklaşık 1 ay sonra tarafımıza mail yoluyla ulaşıldı ve ürünün garanti kapsamı dışında olduğu, kullanıcı hatası nedeniyle 5000 TL’nin üzerinde (123,29 dolar) bir ücret ödememiz gerektiği bildirildi. Gerekçe olarak muadil ürün kullanıldığı iddia edildi; ancak biz yazıcıda sadece orijinal Epson mürekkep kullandık ve elimizde orijinal mürekkep şişeleri de mevcut. Bu iddia kesinlikle gerçeği yansıtmamaktadır.

Servisle ve mağaza ile iletişime geçtiğimizde, herhangi bir çözüm sunulmadı ve sadece ücret talep edildi. Ürünü ücretsiz tamir etmedikleri için yazıcıyı geri almak zorunda kaldık. Herhangi bir ödeme yapmadık. Tüm bu süreçte mağdur edildik ve garanti kapsamındaki ürünümüz için haksız yere ücret talep edildi.

Fatura numaram: tsa2024000374650

Ürünümün garanti kapsamında ücretsiz olarak tamir edilmesini talep ediyorum.