Yeni Yazıcıya Yüksek Tamir Ücreti Ve Şeffaf Olmayan Teknik Servis Mağduriyeti

Media Markt Esenyurt Marmara Park mağazasından Epson l3256 serisi yazıcı satın aldım (fiş numaram: Tkt2023000132604). Cihazı ilk aldığımda kutudan çıkan orijinal mürekkep ile tankı doldurup sorunsuz şekilde test çıktıları aldım. Sonrasında tanktaki mürekkep bitince, kendi kullanmak istediğim muadil mürekkebi çeyrek seviyeye kadar doldurup birkaç tam sayfa test çıktısı aldım ve herhangi bir sorun yaşamadım. Ardından tankı tamamen doldurduğumda, çıktılar neredeyse tamamen boş çıkmaya başladı. Bu durumun, kafa veya mürekkep hatlarında hava kabarcığı oluşmasından kaynaklandığını düşünüyorum. Cihazım daha yeni ve sıfır olmasına rağmen böyle bir sorun yaşadım.

14 Eylül’de cihazı Media Markt Esenyurt Marmara Park şubesine teknik servis için teslim ettim. Media Markt’ın çalıştığı Tecpro teknik servis ile WhatsApp üzerinden iletişime geçtik. Bana sadece değişecek parçaların listesini ve toplam 6.300 TL’lik bir tamir ücreti gönderdiler. Ancak, cihazın sıfır fiyatı 6.999 TL ve bu kadar yüksek bir tamir bedeli talep edilmesi mantıksız. Ayrıca, arıza tespit raporunu defalarca istememe rağmen, rapor paylaşılmadı. Sadece değişecek parçalar ve fiyat bilgisi verildi, arızanın neden ve nasıl oluştuğu ile ilgili hiçbir açıklama yapılmadı. Bu parçaların bozulması teknik olarak imkansız ve cihazda ciddi bir arıza olduğuna inanmıyorum. Basit bir vakum işlemiyle çözülebilecek bir hava problemi için neredeyse cihaz kadar ücret talep edilmesi kabul edilemez.

Beklentim; cihazımın gereksiz parça değişimi olmadan, hava kabarcığı problemi teknik olarak çözülerek tarafıma teslim edilmesi ve detaylı arıza tespit raporunun paylaşılmasıdır. Ayrıca, teknik servisin şeffaf ve açıklayıcı şekilde bilgilendirme yapmasını talep ediyorum. Cihazımın bu kadar kısa sürede bu hale gelmesi ve teknik servisin yaklaşımı beni mağdur etti. Sorunumun hızlı ve makul bir şekilde çözülmesini istiyorum.