Epson L3550 Yazıcıda Kağıt Sıkışması Ve Garanti Çelişkisi; Müşteri Hizmetleri Yanıt Vermiyor

Epson l3550 model yazıcıyı satın aldığıma ciddi anlamda pişman oldum. Cihaz bir süredir her baskıda kağıt sıkıştırmaya başladı ve bu sorun nedeniyle teknik destek almak için müşteri hizmetlerine ulaşmakta büyük zorluk yaşadım. Nihayet bir yetkiliye bağlandığımda, garantimin 8 ay önce bittiği söylendi, ardından bana bir işlem listesi gönderileceği ve bunları uyguladıktan sonra tekrar başvurabileceğim belirtildi.

Tarif edilen bütün adımları eksiksiz uygulamama rağmen sorun kesinlikle çözülmedi. Bunun üzerine faturamı kontrol ettiğimde 12.11.2024 tarihli olduğunu gördüm ve verilen garanti bilgisinin doğruluğundan şüphe duydum. Garanti süresiyle ilgili bu çelişkiyi netleştirmek ve kağıt sıkışması sorunum için destek almak amacıyla müşteri hizmetlerini tekrar aradım. Yaklaşık 1 saat hatta bekletildim ve hiç kimse telefona bakmadı. Yaklaşık 1,5 ay önce yaptığım son aramamda ise bekleme sürem 33 dakika olarak bildirildi.

Tüm bunların yanında görüştüğüm çalışanla Türkçe iletişim kurmakta da zorlandım. Karşı tarafı anlamak ve kendi sorunumun detaylarını anlatmak oldukça güç hale geldi. Teknik destek için aradığım bir hatta bu şekilde iletişim problemi yaşamamın kabul edilebilir olmadığını düşünüyorum.

Epson’dan, garanti süremle ilgili net ve doğru bir açıklama yapılmasını, yazıcımdaki sürekli tekrarlanan kağıt sıkışması sorununun kalıcı şekilde çözülmesini ve konuyla ilgili yetkili bir kişi tarafından tarafıma geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuz müşteri hizmetleri deneyimi nedeniyle Epson’u kesinlikle tavsiye etmiyorum ve çevremde yazıcı almayı düşünen herkese yaşadıklarımı anlatacağımı özellikle belirtmek istiyorum.