to read complaints and reviews, or file yours.İzinsiz Oda Girişi Ve Mahremiyet İhlali
5 Eylül tarihinde Kuşadası Ephesia Hotel’de konakladığım oda ile ilgili ciddi bir mahremiyet ihlali yaşadım. Sabah saat 08.00 civarında kapım çaldı, uyuduğum için kapıyı açmadım. Kısa bir süre sonra kat görevlisinin kendi anahtarıyla iznim olmadan odaya girdiğini fark ederek uyandım. O sırada odada uyuyor durumdaydık ve odamıza onayımız olmadan girilmesi beni son derece rahatsız etti.
Durumu otel yetkililerine ilettiğimde, bunun temizlik için yapıldığını ve normalde saat 09.00’da temizlik olduğunu, kapıya “rahatsız etmeyin” kartını asmamız gerektiğini söylediler. Ancak bize check-in sırasında böyle bir bilgilendirme yapılmadı, ayrıca yıllardır pek çok otelde konaklamama rağmen, misafir odadayken kapıya mutlaka bir kart asması gerektiği ve aksi halde odanın izinsiz açılabileceği şeklinde bir uygulamayla ilk kez karşılaşıyorum. Temizlik talebi, genelde misafir odadan çıktıktan ve kendi isteğini kapıya kart asarak veya resepsiyona bildirerek ifade ettikten sonra yapılır.
Odaya izinsiz girilmesini, “bilgi verilmemiş bir kural” üzerinden normalleştiren bu yaklaşımı kabul etmiyorum. Otelin misafir mahremiyetine saygı göstermesini, bu konuyla ilgili personel ve kat görevlileri için net bir prosedür oluşturulmasını ve yaşadığım bu olaya ilişkin tarafıma yazılı bir açıklama ve özür sunulmasını talep ediyorum.
Sayın Misafirimiz, 5 Eylül tarihinde yaşadığınızı belirttiğiniz durumla ilgili geri bildiriminiz tarafımızca dikkatle değerlendirilmiştir. Öncelikle belirtmek isteriz ki, misafirlerimizin mahremiyeti ve konaklama konforu otelimiz için önem taşımaktadır. Bu nedenle paylaşmış olduğunuz deneyimi dikkatle ele aldık. Otelimizde kat hizmetleri çalışma saatleri 09.00–16.30 arasındadır. Bu nedenle, belirttiğiniz yaklaşık 08.00 saatinde kat hizmetleri personelimizin rutin oda temizliği amacıyla görevde olması mümkün değildir. Dolayısıyla, söz konusu saatte gerçekleştiğini belirttiğiniz girişin rutin temizlik işlemi kapsamında değerlendirilmesi mümkün görünmemektedir. Oda temizliği uygulamamız gereği, kat görevlilerimiz odaya giriş öncesinde kapıyı üç kez çalmakta ve içeriden herhangi bir yanıt alınamaması durumunda, kapıda “Rahatsız Etmeyiniz” (dnd) kartı bulunmuyorsa rutin temizlik hizmetini gerçekleştirmektedir. Bu uygulama, günlük oda temizliği hizmetinin düzenli şekilde sürdürülebilmesi amacıyla kullanılan standart otelcilik uygulamalarındandır. Misafirlerimizin o gün temizlik hizmeti istememeleri veya odalarının ziyaret edilmesini tercih etmemeleri halinde ise dnd kartını kapıya asmaları gerekmektedir. Böylece ilgili ekip, misafirin açık talebini görerek odaya giriş yapmamaktadır. Bununla birlikte, check-in sırasında bu uygulamanın tarafınıza yeterince açık aktarılmadığını düşünmeniz yönündeki geri bildiriminizi dikkate alıyoruz. Misafirlerimizin otel uygulamaları konusunda daha açık şekilde bilgilendirilmesi adına ilgili ekiplerimize gerekli hatırlatmalar yapılacaktır. Yaşadığınız durumun sizi rahatsız etmiş olmasından dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Ancak mevcut çalışma saatlerimiz ve oda temizliği prosedürümüz doğrultusunda, olayın rutin kat hizmetleri uygulamasıyla ilişkilendirilmesinin mümkün olmadığını da özellikle belirtmek isteriz. Geri bildiriminiz için teşekkür eder, konunun ilgili birimlerimiz tarafından ayrıca değerlendirildiğini bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla Guest Relations Management
