Yüksek Fiyatlı Koltuk Takımında Çözülmeyen Çökme Ve Kumaş Sorunları Mağduriyet Yaratıyor

Enza Home Yakacık şubesinden aldığım Berta grubu koltuk takımında, yaklaşık 1 yıldır kullanım sonrası çökme, yaylarda ses ve kumaşta tüylenme sorunları yaşamaktayım. 1101603173 numaralı siparişimle ilgili olarak defalarca servis talebi açtım. Geçen hafta servis tarafından inceleme yapıldı; tüylenme sorunu kabul edildi ancak az olduğu gerekçesiyle sadece yay ve süngerlerin değişeceği, kumaşın ise değiştirilmeyeceği belirtildi.

Koltuk takımının toplamda 79 bin tl gibi yüksek bir bedelle alınmasına rağmen, yaşadığım bu sorunların çözümü için firma tarafından yeterli ilgi gösterilmiyor. Servis süreci uzatılıyor, tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmıyor ve mağduriyetim devam ediyor. Garanti kapsamında sadece tamir işlemi yapılacağı belirtiliyor, fakat kumaş değişimi karşılanmıyor.

Yetkili servisten dönüş bile olmadı sadece incele yapıp gittiler. Tüm bu sebeplerle, yaşadığım mağduriyetin giderilmesi ve koltuk takımının komple değiştirilmesini talep ediyorum. Konuyla ilgili hızlı ve kalıcı bir çözüm bekliyorum.