Enza Güzellik Merkezleri Peşin Ödenen 30.000 TL İçin Gerçekleşmeyen Lazer Tedavileri Ve İade Talebi

Enza Beauty Küçükçekmece şubesinde leke protokolü satın aldım. Kendini genel müdür olarak tanıtan ö** Bey, bana 3 seans lipozom, 3 seans Q-Switch lazer ve ardından 3 seans Lumecca IPL lazer tedavisi uygulanacağını söyleyerek 30.000 TL’yi peşin olarak tahsil etti. 28 Mart 2026 tarihinde yapılan bu işlem için ayrıca sözleşme de imzaladık ve bu cihazların merkezde bulunduğu özellikle ifade edildi.

Ancak lipozom için ikinci seansa gittiğimde merkezde Q-Switch lazer ve Lumecca lazer cihazlarının hiç olmadığını fark ettim. Bunu sorduğumda, ö*** Bey bu cihazların aslında mevcut olmadığını, sipariş vereceklerini ve geldiklerinde beni arayacaklarını söyledi. Yani bu cihazlar henüz ortada yokken, varmış gibi davranılarak benden ücret alındığını anladım ve kendimi tamamen yanıltılmış hissediyorum.

Bunun üzerine cihazların seri numaralarını, sipariş talebinin bir kopyasını ve bu cihazların gerçekten sipariş edildiğine dair her türlü evrak ve belgeyi istedim. Eğer bunları gönderemeyeceklerse, ödediğim ücretin iadesini talep ettiğimi açıkça belirttim. 18 Nisan Cumartesi günü de yine ücret iadesi talebimi ilettim ancak herhangi bir yanıt alamadım. Mesajlarıma kesinlikle geri dönüş yapılmıyor, muhatap bulamıyorum.

Hem yanlış bilgilendirilmiş olmam, hem de talep ettiğim iade ve belgeler konusunda sessiz kalınması nedeniyle hukuki süreç başlatmayı düşünüyorum. Bu sürecin sonuna kadar takipçisi olacağım. Enza Beauty Küçükçekmece’nin, söz verdikleri cihazlar merkezde mevcut olmadığı halde benden peşin tahsil ettiği 30.000 TL’yi eksiksiz ve gecikmeden iade etmesini talep ediyorum.