Enza Güzellik Merkezi'nden Aldığım Hizmette İptal Ve İade Mağduriyeti

06.08.2025 tarihinde Enza güzellik Merkezi Küçükçekmece şubesinde G5 ems ve bir cihaz daha içeren bir işlem paketi satın aldım ve ödememi nakit olarak, peşin şekilde yaptım. Sözleşme imzalanana kadar tüm taleplerim kabul edildi, ancak sonrasında işlem saatleriyle ilgili yaşadığım problem nedeniyle iptal etmek istedim. Halkla ilişkiler yetkilisi, durumu düzelteceklerini ve seanslara katılmamı önerdi. Buna rağmen, sadece bir kez G5 seansına katılabildim.

Seanslara katılmak istediğimde, akşam 7 gibi şubeye gitmeme rağmen çalışanlar beni işleme almak istemedi; çünkü 7:30’da çıkış yapacaklarını söylediler ve bu nedenle bir hafta boyunca bekletildim. İptal talebimi ilettiğimde ise, bana para iadesi yapılmayacağı ancak cilt bakımı hediye edileceği bildirildi. Sözleşmede ya da bilgilendirme sırasında iptal ve iade koşulları hakkında detaylı bir bilgi verilmemişti.

Ayrıca sözleşmede, mücbir sebeplerle 15 gün süreyle tek taraflı fesih hakkı olduğu ve bu durumda ücret iadesinin yapılacağı açıkça belirtilmiştir. Tüm bu mağduriyetin giderilmesi ve ödediğim 3000 TL’nin tarafıma eksiksiz şekilde iadesini talep ediyorum. Alınan bedeli kuruma helal etmiyorum.