Yanlış Bilgilendirme Ve Haksız Ücret Talebiyle Mağduriyet

2024 Eylül ve 2025 Mayıs ayları arasında Enza Beauty Ümraniye Atakent şubesinde lazer epilasyon hizmeti aldım. Paketim bitmeden "bu son seansınız" denilerek yanıltıldım ve yeni bir paket satılmaya çalışıldı. Özellikle Ö*** A****** isimli personel benden 2.500 TL aldı. Durumu şube müdürüne ilettiğimde, müdür personelin hatasını kabul etmesine rağmen benden 7.500 TL daha talep edildi. Bu ücreti ödemediğim için seansım yapılmadı. Ayrıca Ö*** A******, 4 krem için benden 7.500 TL aldı ve fatura vermedi.

Seanslarımda sürekli farklı kişiler görev aldı. S*** V**** isimli personel, seans sırasında "kulak içi ve burun içi var mı" gibi uygunsuz sorular sordu. Oysa bu bölgelere lazer yapılmadığını biliyorum ve uzman olmayan kişilerin işlem yaptığına inanıyorum. Ayrıca, bazı bölgeler azıcık uzun olduğu halde "çok uzun, buraya lazer olmaz" denilerek iki seansım iptal edildi.

Merkeze ve şube müdürüne başvurmama rağmen hiçbir çözüm sunulmadı. Paketimin üç seansı kalmıştı ve lazer işlemi de etkili olmadı. Hizmetten memnun kalmadığım için ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum. Sözleşme ve krem ücretine dair belgeleri de ekleyeceğim. Benim yaşadığım mağduriyetin başka müşteriler tarafından da yaşandığını görüyorum ve bu konuda gereğinin yapılmasını istiyorum.