to read complaints and reviews, or file yours.Mola Verilmemesi Çocuk Sağlığını Tehlikeye Attı
11 Eylül saat 11.30’da Şanlıurfa otogarından Aksaray otogarına Enver Geçgel firmasına ait 63 eg 494 plakalı araçla, 10 yaşındaki kızımla birlikte yolculuk yapmaktayım. Bileti iki kişi olarak aldım ve sabah 11.30’dan bu yana sürekli “10 dakika sonra, 1 saat sonra mola verilecek” denilmesine rağmen hiçbir şekilde gerçek bir mola verilmedi.
Yol boyunca defalarca şoföre ve görevlilere mola ne zaman verileceğini sordum, her seferinde “1 saat sonra mola verilecek” cevabını aldım fakat bu sözler tutulmadı. Şu an Adana otogarındayız ve yanımdaki 10 yaşındaki kızım açlıktan bayılacak duruma geldi. Uzun yolculukta, özellikle çocukla seyahat eden yolcuları bu şekilde mağdur etmek hem sağlık açısından riskli hem de etik değildir.
Firmadan, bu seferle ilgili yaşadığım mağduriyetin ciddiyetle ele alınmasını, gerekli incelemenin yapılarak sorumlu personel hakkında işlem başlatılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca uzun yol seferlerinde zamanında ve yeterli mola verilmesi konusunda gerekli düzenlemenin yapılmasını istiyorum.
Sayın Burcu Hanım, 11 Eylül saat 11.30’da Şanlıurfa otogarından Aksaray otogarına yaptığınız seyahatte, 10 yaşındaki kızınızla birlikte yaşadığınız uzun beklemeler ve mola verilmemesi nedeniyle yaşadığınız sıkıntıyı büyük bir üzüntüyle okuduk. Yolculuk boyunca defalarca “1 saat sonra mola verilecek” denmesine rağmen bu sözlerin tutulmaması, özellikle açlık ve sağlık riski taşıyan bir çocuğun yanınızda olması nedeniyle kabul edilemez bir durumdur. Bu mağduriyetinizi ciddiyetle ele alıyor ve hemen bir inceleme başlatıyoruz. Şoför ve görevli personel için disiplin süreci başlatılmıştır; sorumluların gerekli yaptırımları alması için gerekli tüm adımları atacağız. Ayrıca uzun yolculuklarda zamanında ve yeterli mola verilmesini sağlamak amacıyla iç prosedürlerimizi gözden geçirip, benzer bir durumun tekrarlanmaması için düzenlemeler yapacağız. Yaşadığınız rahatsızlık için içtenlikle özür diler, anlayışınız ve sabrınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
