Enver Geçgel Turizm Mola Süreleri Ve Tesis Seçiminde Yolcu Memnuniyeti Göz Ardı Ediliyor

Bugün Enver Geçgel firmasının saat 06:30 Ankara kalkışlı, Şanlıurfa istikametindeki otobüsüyle yolculuk yaptım. Yaklaşık saat 12:00 civarında Pozantı’da mola verildi ve yaşadığım tecrübe gerçekten kabul edilebilir değildi. Otobüsün özellikle anlaşmalı olduğu tesislerde mola vermesi ve bu molanın süresinin gereğinden fazla uzun tutulması beni çok rahatsız etti.

Yolcu olarak mola yerini ve süresini bu kadar kısıtlanmış ve ticari anlaşmalara bağlı görmek, kendimi zorunlu bırakılmış hissetmeme neden oldu. Personelle konuştuğumda istedikleri yerde duracaklarını söylediler ancak uygulamada yolcu memnuniyetinin geri planda kaldığını gördüm.

Bundan sonra mecbur kalmadığım sürece bu firmayı tercih etmeyeceğim. Yolcu memnuniyetine önem verilmesini, mola süreleri ve mola verilen tesislerin seçiminde yolcuların da düşünülmesini ve bu konuda gerekli düzenlemenin yapılmasını talep ediyorum.