to read complaints and reviews, or file yours.Enver Geçgel Turizm’de Gecikme Ve Yanıltıcı Bilgi Nedeniyle Yaşanan Büyük Mağduriyet
20.09.2026 tarihinde Enver Geçgel Turizm ile 06 eg 7127 plakalı araçla Antalya’dan İstanbul’a yaptığım 21:00 çıkışlı yolculukta ciddi mağduriyet yaşadım. Obilet uygulamasında ve firmanın kendi sitesinde sefer güzergah ve varış saatleri zaten birbiriyle tam uyuşmuyordu, sitede Dudullu varış saati 08:30 olarak görünüyordu. Bileti alırken özellikle varış saatini sordum, bana 09:00–09:30 gibi Dudullu’da olacağımız söylendi, buna güvenerek plan yaptım.
Aslında Güney Akdeniz firmasıyla gitmeyi düşünüyordum, yazıhaneye bu firmadan bilet almak için gitmiştim. Ancak yazıhanedeki görevli, Enver Geçgel Turizm’in daha iyi ve daha hızlı olduğunu söyleyerek ısrarla bu firmanın biletini sattı. Bu yönlendirme nedeniyle Güney Akdeniz yerine Enver Geçgel’i tercih etmek zorunda kaldım ve şu an yaşadığım mağduriyetin bilinçli bir yönlendirme sonucu olduğunu düşünüyorum.
Yolculuk sırasında ise keyfi şekilde yarım saatlik gereksiz bir mola daha verildi ve her seferinde varış saati ileriye atıldı. Saat 07:00 civarında hâlâ Sakarya’ya yeni varmıştık ve bu kez de Dudullu’ya en erken 11:00–12:00 arasında varacağımız söylendi. Yolculuğun başında verilen 08:30–09:30 aralığındaki varış saatleriyle şu anki 11:00–12:00 tahmini arasında ciddi bir fark bulunuyor.
Şoför ve muavinin rahat tavırları ve verilen varış saatlerinden habersiz olmaları da beni ayrıca rahatsız etti. Otobüse binerken 09:00–09:30 gibi varırız diyen ekip, yolculuk ilerledikçe 11:00–12:00’ye çevirdi ve şoför, internet üzerindeki Dudullu varış saatinin 08:30 olduğundan bile habersiz görünüyordu. Mola saatlerinin de firma tarafından zorlandığını, bu nedenle gecikme yaşandığını ifade ettiler.
Bu yolculuk için 1450 TL ödedim ve bu büyük gecikme yüzünden yarım gün yıllık izin harcamak zorunda kaldım. Hem zaman kaybına uğradım hem de verilen bilgilere güvenerek yaptığım planlar boşa gitti. Enver Geçgel Turizm’den, bu sefer için ödediğim bilet ücretinin iadesini ve yolcuların zamanına saygı gösterilecek şekilde sefer saatleri, mola uygulamaları ve yazıhanelerde yapılan yanlış yönlendirmelerin düzeltilmesini talep ediyorum.
Ayrıca 1450 TL'ye aldığım bilet bir sonraki gün için 1300 TL'ye düşmüş.
Ayrıca sınırsız ikram dedikleri yolculukta bir kere yiyecek dağıtıp üç kere içecek dağıtınca sınırsız ikram olmuyor bunu da not geçeyim şişirme bir reklama mağdur oldum resmen. Tüketici hakem heyetine de ayrıca başvuracağım.
Sayın Selin Hanım, Öncelikle 20 Eylül 2026 tarihli seyahatinizde yaşadığınız gecikme, yönlendirme ve hizmet kalitesi sorunları nedeniyle oluşan mağduriyetiniz için içtenlikle özür dileriz. Biletinizi alırken ve yolculuk sırasında verilen varış saatleri, ekstra molalar ve sınırsız ikram konusundaki tutarsızlıkların planlarınızı aksattığını, yıllık izin gününüzü kaybetmenize ve ekstra maliyetlere yol açtığını anlıyoruz. Bu durum kesinlikle kabul edilemez. Şikayetinizde belirttiğiniz gibi, yazıhanedeki yönlendirme politikası ve seyahat saatlerinin net olarak belirtilmemesi, hizmet kalitemizi olumsuz etkilemiştir. Bu konuyu titizlikle inceleyecek ve "Yazıhane Yönlendirme Politikası Gözden Geçirmek" adımını acilen hayata geçireceğiz. Böylece gelecekte müşterilerimiz benzer bir yönlendirme hatasıyla karşılaşmayacak. Yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız ve bu konulara ışık tuttuğunuz için teşekkür ederiz. Geri bildiriminiz, hizmet kalitemizi artırmamızda büyük bir rol oynuyor. Sorununuzun çözümü için çalışmalarımızı sürdürüyor ve ilerleyen süreçte daha güvenilir bir seyahat deneyimi sunmayı hedefliyoruz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
