to read complaints and reviews, or file yours.Enver Geçgel Turizm Zamanında Gelmeyen Otobüs Ve Bakımsız Araçla Yaşanan Mağduriyet
6 Eylül gecesi saat 00.30 için Gaziantep’ten İstanbul Esenler’e Enver Geçgel Turizm’den bilet aldık. Otobüsün kalkış saati 00.30 olmasına rağmen araç yaklaşık 01.00’da geldi ve bu süreçte firma tarafından hiçbir bilgilendirme veya ilgi gösterilmedi.
Sefer için kullanılan otobüs son derece kötü durumdaydı, eski ve konforsuz bir araçla zar zor yolculuğumuzu tamamladık. Otobüsün İstanbul Esenler’e saat 04.00 civarında varacağı söylenirken ancak saat 08.00’de varabildik. Hem ciddi bir gecikme yaşandı hem de yol boyunca ne doğru düzgün bilgi verildi ne de yolculara karşı herhangi bir ilgi ve özveri gösterildi.
Bu yaşananlardan dolayı hem gecikme hem de konforsuz ve bakımsız otobüsle yolculuk yapmış olmamız nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Gerekli incelemenin yapılarak seferlerin zamanında ve daha düzgün araçlarla yapılmasını, yolcuya karşı ilgi ve bilgilendirmenin artırılmasını ve yaşadığım mağduriyetle ilgili olarak tarafıma uygun bir telafi sağlanmasını talep ediyorum.
Sayın Şeref Bey, İlk olarak, 6 Eylül gecesi yaşadığınız gecikme ve konforsuz otobüs deneyimi nedeniyle sizden içtenlikle özür dileriz. Seferimizin planlandığı gibi 00.30’da kalkması ve 04.00 civarında İstanbul Esenler’e varması gerekirken, aracın 01.00’da gelmesi ve varışın 08.00’e kadar uzaması, ayrıca yolculuk boyunca bilgilendirme ve ilgi eksikliği, kesinlikle kabul edilemez bir durumdur. Bu tür aksaklıkların siz değerli yolcularımızın güveni ve konforu üzerinde olumsuz etkileri olduğunu biliyoruz. Yaşadığınız gecikmenin, yolculuğunuzun konforsuz bir ortamda geçmesinin ve iletişim eksikliğinin neden olduğu mağduriyeti anlıyor, bu durumu en kısa sürede düzeltmek için gerekli incelemeleri başlattık. İlgili birimlerimiz, otobüs bakım ve temizlik süreçlerini, sefer planlamasını ve yolcu bilgilendirme protokollerini yeniden gözden geçirerek benzer bir sorunun tekrar yaşanmaması için titizlikle çalışacaktır. Göstermiş olduğunuz sabır ve anlayış için teşekkür eder, bu tür bir deneyimin tekrar etmemesi adına tüm önlemleri alacağımızı temin ederiz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
